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小区保洁主管工作计划三篇 小区保洁主管工作计划三篇 PAGE / NUMPAGES 小区保洁主管工作计划三篇 小区保洁主管工作计划模板三篇 【篇一】 只管部门整体工作获得了优异的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结以下。 (一 )职工业务水平易服务素质偏低。 经过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻办理问 题的技巧和方法不够成熟，应付突发事件的经验不足，在服务中的职业修养不是很高。 (二 )物业收费绩效增添水平不高。 从当前的收费水平来看，同比北京市 75%的均匀水平还有必定差距，主要问题是催费的方式、方法不妥、职工的踊跃性不高、先期和平时服务中遗留问题未实时解决以及项目整体服务水平偏低，其 中职工收费踊跃性和催费方式、方法为主要要素。 (三 )部门管理制度、流程不够健全。 因为部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此忽视了制度化建设，当前，职工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，所以，使部门的工作效率、职工责任心和工作踊跃性遇到必定影响。 (四 )协调、办理问题不够实时、妥当。 在投诉办理、业主建议、建议、业主求援方面的信息反应不够实时、全面，接到问题后未实时进 行跟进和报告，办理问题的方式、方法不妥。 三、 20** 年工作计划重点 20** 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平。 (一 )连续增强客户服务水平易服务质量，业主满意率达到 85%左右。 (二 )进一步提高物业收费水平，保证收费率达到 80%左右。 (三 )增强部门培训工作，保证客服员业务水平有显着提高。 (四 )完美客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五 )亲密配合各部门工作，实时、妥当办理业主纠葛和建议、建议。 (六 )增强保洁外担保理工作，做到有检查、有查核，不停提高服务质量。 回首 13 年，工作中充满了艰辛与崎岖，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机会和挑战。为此，客服部全体职工在明年的工作中将连续团结一致、同心合力的去实现部门目标，为企业发展贡献一份力量。 【篇二】 3 月份副营质量提高： 3 月份副营质量已经有了很大提高 ,但作为 xx 年全企业的重点工作 ,我们仍是 要对副营质量进行全面有效的提高和改良 ,详细提高方法 : 1、拟订出详尽培训计划。（ 3月 16） 2、每天正午对副营保洁员进行培训。（连续） 3、每周五正午对保洁员进行书面和现场查核，排名并赐予必定奖赏。（连续） 月份主营质量提高：我们在副营质量提高的同时也要对主营质量进行严格监控和提高，详细实行 方法： 1、从头梳理保洁工作流程，找到更合适魅力的洁净流程： 1）与保洁共同商讨魅力洁净现状。（ 4月2日） 2）与各项目专业岗交流认识其余项目保洁洁净流程（ 4月 5日） 3）拟订主营崭新工作流程（ 4月 7日） 2、拟订保洁主管和班长日工作流程（ 4月1日） 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防举措拟订。（ 4月 5日） 4、主营保洁员 bi 礼仪提高： 1）拟订合适主营保洁员的培训计划。（ 4月1日） 2）每天早中晚 3 次礼仪操练。（连续） 3）每周五进行查核排名并赐予必定奖赏（连续） 5、 6、 7、 8 月份装饰顶峰期内外环保洁重点工作梳理及举措：跟着 5 月份进入装饰顶峰期，内外 环保洁洁净工作会增添很大的工作量和难度，所以我们要对此时期可能造成污染的部位进行梳理，并 针对这些重点部位作出有效的洁净举措。 1、内外环须清理重点部位梳理：（ 5 月 1 日） 1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。 2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等简单造成污染部位。 2、针对重点部位拟订有效的洁净举措（ 5月 1日） 1）按期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行洗刷。 （视状况而定） 2）与客户组不时交流认识业主装饰状况，请客户助理实时对装饰状况进行管理，有效预防装饰造 成的额外污染。（每周一次） 3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点洁净（随脏随清） 4、圆区管理规定、装饰违章违建物件培训（每周一次） 9、 10 月份秋菜残叶和树木落叶的打扫： 9 月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点 工作是对秋菜残叶和树木落业的打扫。 1、辅助规划秋菜晾晒场所，便于园区管理和往后打扫。 2、实时打扫残叶，注意打扫时不要碰坏秋菜，免得造成业主投诉。（日清） 3、落叶实时打扫，注意打扫方法：装袋、顺风等。（日清） 4、注意重点地段的打扫频率（主通道、售楼处门前、中央绿地域）（视状况而定） 5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长增强巡视力度。（每天三次） 11、 12 月份除雪工作展开： 11、