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让产品更像一个朋友 　　卫彤华现任网易邮箱产品总监，从事互联网行业超过 15 年，对中国互联网有深刻的 认识和独到的见解，曾任职多家知名互联网公司从事互联网产品和营销管理项目，有丰 富的的产品项目。 以下是采访实录： 主持人：大家好，今天我们非常有幸请到的网易邮箱总监卫彤华接受我们的采访。首先讲一下为什 么在这个地方想起谈这样的主题，是和产业变化有关吗 ? 卫彤华： 我们通过了一些市场调研工作访谈，他们发现网易邮箱是比较专业的互联网工具，他们认 为很专业，我们也发现他们觉得邮箱在里面使用是比较紧张比较严肃的气氛下用这个产品，我们当 时觉得这不见得是很好的一个现象，我们现在说用户体验，除了这个产品好用能用之外，一个产品 一定要给用户一个比较好的使用气氛或者是体验。 同时，我们觉得一个产品，如果单纯是一个工具的话，可能不太好，我们希望网易邮箱用户在使用 这个产品的时候，不单只是觉得它是一个很好的工具，而更像是一个朋友，或者它是有生命的工具 ，所以当时我们想我们是不是可以在邮箱本身的功能性能，这些关注点之外，我们是不是可以在产 品形态上做一些尝试或努力，我们也看到很多相关设计的书籍，我们也展开很多的讨论和研究，慢 慢我们会觉得，原来情感化这个设计是在很多其它的产品，都已经有很多成功的经验。 主持人：能不能介绍一下，体现在产品上大概什么样的功能或设计 ? 卫彤华： 情感化是很抽象的，设计出来之后，他会看到除了邮箱本身以外，他会看到更多跟他的生 活结合在一起的东西，所以我们做一系列的工作，主要体现在几个方面，我们会在邮箱登陆首页， 我们进行一个很大的改版，原来的邮箱登陆首页每一家都差不多，一进去是一个登陆方， CI 的页面 或产品的 LOGO 或介绍产品怎么怎么好用，或多大流量。这是用户到邮箱的第一印象，我们觉得首 页不应该这样，我们把它改成很多很多很有文艺气质，而且它会跟生活结合在一起的邮箱首页，所 以从去年的 3 月份开始，你会发现网易登陆邮箱时感觉很不一样。你会看到首先整个画面漂亮很多 ，很有文艺的气质很有艺术的风格，而且内容上是跟你的生活息息相关的。 主持人：我观察到 Google 的邮箱有一个变化，它会把邮件自动分类，比如这个属于新闻类的这个属 于生活，它可以帮你分，他们这种设计的思路，算不算 ? 卫彤华： 严格来讲不算。他们这个叫邮件自动管理，让你更高效的管理邮件，跟生活性没有太大 相关，我们做的是跟生活相关的。我刚才说的它会根据每个月季节也好会相应变化，我们也做了很 多主题策划，让用户进来感觉图是有生命力，跟自己的生活息息相关的。 还有用户通过邮箱会看到我们邮箱很独特的问候语，这个是我们网易邮箱在做的事情，问候语是打 招呼的话，我们会花很多时间去做，一天不同时间内容是不一样的，可能和你所处的生活有关系的 ，包括上班、吃饭、回家，它的问候语是不一样的。比如前段时间雾霾天气会有相关的问候语，天 气很热时，会提醒你防晒。 主持人：我们以后的思路，可以根据这个点做延伸，你们做这个点跟用户更贴近更相关，你们出于 什么长远的规划考虑 ? 卫彤华： 我们希望这个产品它是有生命力，用户在用的时候，感觉这是一个活生生的人，而不是说 一个死板的工具。 主持人：这样的设计对于整个产品有一个什么样的效果的提升，大家更愿意上去是基于这样一个考 虑吗 ? 卫彤华： 用户是考虑的一个方面。一个产品长期发展，不能靠我只做某几点，应该整个从功能、 性能，还有它本身产品给用户带来的形象或者是一个情感，是密不可分的。如果你做这个事情，主 要针对以后做什么事情，我一句话来概括就是，我希望做这个事情让用户在用邮箱过程中感觉更 加好，他会觉得这是很鲜活的一个东西，而不是纯粹我发发邮件的一个工具。 主持人：之前是做移动端的产品，到做多终端的产品，这个对你们邮箱设计有什么样的影响呢对于 这个变化 ? 卫彤华： 我觉得变化是比较大的。手机上网的比例已经超过 PC 了，无论从现在的整个市场环境，还 是本身的移动设备的发展，我觉得这肯定是未来必然的一个事情。对于我们邮箱本身，它可能以前 更多反映在传统互联网上的一个产品，我觉得对产品的设计，产品的开发，功能的一些考虑都会有 很大很大的影响。 主持人：变化大概体现在哪 ? 卫彤华： 首先我觉得变化的一个是硬件