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如何做好窗口工作 窗口工作是一个非常辛苦的岗位，针对每天接待的群众络绎不绝，而且素质有高有低的现状，窗口 民警长年累月要做到热情而又有耐心， 的确是很不容易的事， 它需要具备很强的责任心和很好的自身素质。 如何做好窗口工作，首先要树立正确的观念，许多年轻的同志想做好窗口工作，却往往是力不从心，无从 着手， 表现得心浮气燥， 得不到群众的理解和肯定，其根本原因就是没有打好全心全意为人民服务的思想 基础，对此，就如何做好窗口工作谈一点自己的看法。 一 、 要 时 刻 谨 记 自 己 的 职 责 ， 树 立 正确 的服 务 理 念 。 随 着国 民经 济 的持 续发 展和 社会 文明 程 度的 不断 提高 , 广大 群众 的民 主意 识、 法 治意 识、权利 意识 不 断增 强。在温 饱 、安 全等 基本 需求 得到 解 决后 ，人 民群 众对 自 由、人权 、尊严 的需 求也 与日 俱增 。窗 口是联 系群 众的 纽带 ，窗口 民警 的一 言一 行 ， 代表 的是 整个 公安 形 象，民 警在 为民 服务 过程 中态 度粗 暴，言 谈野 蛮，就 会在 公众 需求 与公 安工 作之 间 产生 落差， 人民 群众 就会 产生 失望 和不 满 ，并将 这种 不满 情绪 拓展 到公 安机 关。在 历年 来发 生的 群众 不 满的 投诉 事件 中，因 为民 警个 人态 度问 题 引发 的占 总体 的 25%左右 。 每 个民 警只 有从 思 想上 明确 为民 服务 的 工作 性质， 要时 刻谨 记自 己的 职责， 树立 正确 的服 务理 念， 做 到 “困难 、麻 烦、委 屈是 我的 ，方 便、 实 惠、舒心 是我 送你 的 ”， 用微 笑为 民众 服务；同时，更要 将为 人民 服务 的意 识转 化为 切 实的 实践 行动，真正 落实 服务 为民，始终 坚持 服务 第一 的原 则 。有了 以上 两个 前提 ，服务 群众 也就 不会 流于 形式 了， 热情 服 务也 就会 从墙 上走 下 来， 走进 民警 的心 里 ，走 进群 众的 心窝， 提升 公安 队伍 形象 。 二 、 要 自觉 摆 正 权 力 和 义 务 之 间 的 关系 。 当前，少数 窗口 民警 作风 不正，警民 关系 不协 调、不 融洽 ，有 的甚 至出 现对 立 和仇 视情 绪，造 成这 些不 应有 的现 象一 个 重要 原因 就是 态度 欠 妥， 不 讲究 接待 群众 的艺 术，不 会做 群众 接待 工作。民警 平时 直接 与广 大群 众接 触 ，有的 民警 因不 善于 与群 众接 触，常常 与 群众 发生 口角 ，甚 至 打骂 斗殴 ，造 成极 坏 的影 响；有的 因态 度 问题 使本 来十 分简 单 的事 情变 得复 杂而 下 不了 台阶 ；有 的因 用 语不 当造 成群 众不 满， 引起 公愤 ，造 成 恶劣 影响 。 因此，作为 窗口 民警 要时 刻提 醒自 己，我 是人 民的 公务 员，是 为人 民群 众服 务 的，是主 人与 公仆 的 关系 。在 行使 职权 的 时候 ，要 自觉 摆正 权 力和 义务 之间 的关 系， 弄明 白权 力是 谁赋 予 的，牢 固树 立正 确的 权力 观，切 实用 好手 中的 权力。在任 何时 候、任 何情 况下 ，时 刻牢 记“人 民乃 父母 ，稳定 是天 职”的从 警准 则，与 人民 群众 同呼 吸共 命运 的立 场 不能 变，“全 心全 意 为人 民服 务”的宗 旨不能 忘。反之 ，如果 将自 己看 作是 高于 老 百姓 的“ 老爷 ”，拒 群众 于千 里之 外，全 心全 意为 人民 的宗旨 观念 就会 淡化，就容 易导 致在 为群 众办 事 上不 负责 任，工 作中 出现 拖拉 推诿，甚至 于作 风粗 暴，耍特 权 ，抖 威风 ，颠倒 了主 人与 公仆 的关 系。你 为人 民群 众办 实事 做 好事 ，人 民群 众也 会 反过 来支 持你 的工 作 。窗 口工 作有 时候 是 很琐 碎的 ，有 些事 情， 你觉 得它 很小 小到 根 本不 足挂 齿， 可是 对 老百 姓而 言也 许就 把 它看 作是 身家 大事；