群体冲突产生的原因及对策分析.pdf

群体冲突产生的原因及对策分析 摘要：群体冲突的形成是个人、 群体和组织各方面主观、 客观因素共同作用的结果， 群体冲突的发生是避免不了的。群体冲突对组织既有积极作用又有消极作用，可以人为 地影响和干预群体冲突的结果，发挥其积极作用，避免其消极作用。本文分析了群体冲 突的概念、形成的原因并提出了合理解决组织内群体冲突的策略。 一、 群体冲突的定义 处于组织中的人们，由于相互间的来往，总要形成个体与个体、个体与群体，以及 群体与群体之间的关系。因为这样或那样的事情，常常会产生意见分歧、争论、冲突和 对抗，使得彼此之间的关系变得紧张，这就是“冲突” 。基于心理学、管理心理学的研 究，冲突被定义为两个或两个以上的社会单元感知在需求、动机和价值观上互不相容或 者互相排斥，从而产生心理上的或行为上的对抗。 冲突有个体间的冲突、群体间的冲突以及个体与群体的冲突，而我们所要分析的就 是群体冲突。 二、 群体冲突产生的原因 冲突在任何组织中都是无法避免的，冲突产生的原因也是多种多样的，基于对群体 冲突的分析，我们选择了最为重要的几个原因来解释。 1. 群体利益的原因。 群体的资源都是有限的，而资源的稀缺性与资源需求的多元化、资源需求的无限性 所造成的个人、群体之间有限资源的争夺是群体冲突形成的重要原因。由于不同的群体 对于资金、原料、信息、人员、设备等方面资源的占有不平均或不对等。因此，按照人 们的愿望或者是完全合理的分配，在当前的状况下是不可能实现的，所以对于资源占有 的冲突是不可避免的。按照市场经济的假设，人们总是按照自己的利益参与生产和其他 社会活动，不同的人和群体所追求的利益不可能永远协调一致， 当利益出现分歧的时候， 人们或群体总是趋向于保护自己的利益 ,并坚持自己的价值观 ,从而导致不同群体之间的 冲突。 2. 群体成员文化差异大。 多元文化与自主性道德构成对群体冲突的形成起着一定的基础作用。 我国幅员辽阔， 名族众多，一个组织内的成员可能包含不同名族、不同宗教信仰以及不同价值观的人， 这些都有可能成为冲突的根源。人类社会越来越复杂化，文化跟新转型日益加快，新的 1 文化层出不穷，这就形成了复杂社会背景下的多元文化。在多元文化下，当面对同一种 现象时，不同的人会有不同的态度以及不同的反映，这就造成了冲突。 3. 组织制度的原因。 组织机构不合理、管理机制与规章制度不健全、责任制不明确都会引发群体冲突。 由于职责划分不清，当有新的任务或者旧的任务层出不穷时，个人和群体往往会有不同 的意见，存在着不同的看法，使两个部门对工作相互推诿或抢着干，这很容易引发群体 或部门之间的冲突。 功能正常、水平适当的建设性冲突需要正常健康的组织文化、 传统、 组织风气和组织关系，组织的风气不正、关系庸俗、制度失范很可能在组织内形成功能 失调、水平不适当的破坏性冲突。 三、 合理解决群体冲突的策略 冲突有积极冲突也有消极冲突， 不管是哪种冲突都应该把它控制在一个合理范围内， 只有这样，才能让积极的冲突发挥其作用，让消极的冲突所造成的破坏在组织可以接受 的范围内。我们有一下的策略来解决群体冲突： 1. 预防破坏性冲突。 对于一些具有破坏性的群体冲突，我们不能等它发生了才想着怎么去解决，而是应 该有先进思维，以预防为主。预防破坏性的冲突，需要找出组织双方的共同点，这样才 能减少差异减少冲突。找出共同点可以设置一个共同的目标，让大家沉浸在实现目标中 从而忽略彼此的对立；也可以找出共同的“敌人” ，把对立双方的目光转移到这个“敌 人”上，联合对抗它。预防破坏性群体冲突还应该多制造机会让不同群体的成员相处， 通过接触机会的增多来加强了解，消除彼此的偏见和误解，培养共同的感情。 2. 分配好群体间的利益。 解决群体冲突的关键问题是建立和完善相应的利益分配与补偿机制。首先，要对各 群体的角色和职能进行分析，结合各个工作群体所在的业务部门，确定各个群体能够做 什么，最擅长什