《现代企业管理》（第三版） 第八章 质量管理.pptVIP

;学习目标： 掌握掌握产品质量概念； 掌握全面质量管理的概念、根本思想及工作方法。; 能用质量管理统计方法的根本原理分析企业质量问题； 能用质量认证知识帮助企业实施质量认证。;;一、质量的概念;产品质量;;;工作质量是指与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。 产品质量是工作质量的结果。 工作质量是产品质量形成的根底。产品质量的形成最终依赖的是整个过程中所有活动的工作质量。;二、质量管理的定义和内容;;三、质量管理的开展阶段;四、全面质量管理;全面质量管理的特点： 管理的对象和机构是全面的：就是企业的所有机构和所有环节与对象都要参与质量管理。 管理的过程是全面的：就是对企业生产经营活动的全过程都要加以管理。 管理的人员是全面的：就是企业的所有人员都要参与质量管理。 管理的方法是灵活多样的：就是要运用各种方法对质量加以管理，只要对提高质量有用处。;; PDCA是：方案〔Plan〕——执行〔Do〕——检查〔Check〕——处理〔 Action 〕 的简称。反映了做质量管理工作必须经过的四个阶段。 为了解决和改进质量问题，在质量管理中，通常把PDCA管理循环进一步具体化为以下几个步骤：;PDCA循环的八个步骤;PDCA循环的特点是： 1〕要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停的转。;2〕循环上升。每转一圈都有新方案和新目标。;3〕大环套小环，互相促进。;强化全