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2020 年肺炎疫情优质护理服务工作总结1900 字范文 2020 年肺炎疫情优质护理服务工作总结1900 字范文 为了切实落实卫生部开展的 “优质护理服务示范工程”活动，在 为了切实落实卫生部开展的 “优质护理服务示范工程”活动，在 院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积 院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积 极成为 “优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如 极成为 “优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如 下： 下： (一)组织学习了优质护理服务相关文件内容，，提高护理人员思 (一)组织学习了优质护理服务相关文件内容，，提高护理人员思 想认识，转变服务观念 想认识，转变服务观念 先后组织学习了 《住院患者基础护理服务项目(试行)》、 《基础 先后组织学习了 《住院患者基础护理服务项目(试行)》、 《基础 护理服务工作规范》、 《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医 护理服务工作规范》、 《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医 院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》， 院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》， 并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院 《活动方案》制定了 《眼 并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院 《活动方案》制定了 《眼 科优质护理服务活动方案》。对照标准，查找不足并进行了积极的整 科优质护理服务活动方案》。对照标准，查找不足并进行了积极的整 改。 改。 (二)结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理 (二)结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理 为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行 为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行 APN 排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班， APN 排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班， 减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划， 减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划， 密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护 密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护 师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护 师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护 士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、 士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、 合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。 合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。 (三)加强绩效考核，提高积极性 (三)加强绩效考核，提高积极性 为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订 为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订 了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护 了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护 理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核， 理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核， 使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。 使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。 (四)增添服务设施，营造家的氛围 (四)增添服务设施，营造家的氛围 在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、 在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、 空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在 空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在 家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示， 家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示， 保障住院病人安全。 保障住院病人安全。 (五)结合实际，简化书写，临 “床”时间增加 (五)结合实际，简化书写，临 “床”时间增加 结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理 结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理 人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增 人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增 加了为病人床旁服务及交流