公司舆情管理处置办法.doc

舆情管理处置办法 第一章 总则 第一条 为进一步落实意识形态工作责任制，加强舆情监管和处置工作，为公司发展营造良好的舆论环境，结合公司舆情发展实际，制定本办法。 第二条 本办法适用于公司各部门、子公司。 第三条 本办法所称舆情系具有一定规模的、涉及公司突发公共事件或热点敏感问题的、可能或已经对公司发展稳定和意识形态安全造成不利影响的负面舆情。根据网络热度和网民关注度，舆情分为重大舆情、较大舆情和一般舆情。 （一）重大舆情：该事件的网民点击率3000人次以上，或跟帖评论500篇以上，或被5家以上主流网站报道转发的，涉及公司的突发、公共、食品、卫生及自然灾害、生产质量、安全保密等事件或严重影响公司形象及社会稳定的网络热点、网民热议、网媒热炒等网络舆情事件。 （二）较大舆情：该事件的网民点击率1000-3000人次，或跟帖评论100-500篇，或被5家以下主流网站报道转发的网民关心、网媒关注的网络舆情事件。 （三）一般舆情：该事件的网民点击率800-1000人次，或跟帖评论50-100篇，或被3家以下主流网站报道转发的网民关心、网媒关注的网络舆情事件。 第二章 组织体系及职责 第四条 成立舆情处置工作领导小组（下称：领导小组），由公司党委书记、董事长任组长，领导小组下设办公室（下称：舆情办）负责日常工作。成立舆情监测员队伍，成员由公司宣传工作人员、网络媒体工作人员、证券工作人员、400办公室人员、信息中心人员，各事业部、子公司办公室主任，各部门、子公司宣传员组成。 各事业部、子公司须明确舆情分管领导，落实专人负责。 第五条 （一）领导小组主要职责：在上级部门统一指导下，按照分级负责的原则，指挥部署涉及公司舆情管理处置工作，做好舆情处置应对。 （二）舆情办主要职责：指导、协调、指挥舆情监测预警；负责传达领导小组部署的各项任务，做好舆情调查处理过程的协调应对；与相关单位进行会商，共同分析研判舆情，及时向领导小组提供处置建议方案；组织拟订信息发布稿，组织安排媒体采访；组建舆情监测员队伍，组织培训；落实领导小组交办的其他事项。 （三）公司各部门、子公司主要职责：做好舆情日常监测预警，特别是重大改革发展工作推进和敏感时期的舆情监测预警，及时上报舆情，按照领导小组和舆情办的统一部署做好舆情处置工作。各事业部、子公司承担涉及本单位舆情应对的主体责任，切实加强对各类意识形态阵地的管理，做好舆情引导管控工作，特别是对生产经营工作中出现的问题、争议、投诉、纠纷等可能引发负面舆情的事件，要及时跟踪、研判，发现舆情及时上报和处置。 （四）舆情监测员主要职责：密切监控网络舆情动向，在线上线下及时回复、跟踪涉及本单位的相关问题等，落实舆情办和本单位交办的其他任务。 第三章 监测预警 第六条 各部门、子公司应将舆情监测作为一项日常工作，重点关注各类新闻媒体、各类网站、贴吧、移动客户端、公众号等网上信息传播载体，包括网络新闻、新闻跟帖、网上讨论群、朋友圈上的群发信息等与公司有关的敏感话题，尤其是与改革发展稳定、企业生产经营相关的问题、诉求建议和信息报道，随时掌握舆情导向、特点和趋势。发现负面舆情或重大虚假舆情及时上报领导小组。 第七条 建立线上线下互通预警机制。各部门、子公司在处理线下纠纷、问题等突发事件的同时，应第一时间将相关信息向领导小组报告。 第八条 建立媒体采访预警机制。各部门、子公司在接受各级各类媒体采访尤其是监督类采访或获知媒体正在对相关事件进行监督类采访时，应第一时间向领导小组报告。 第四章 响应处置 第九条 相关单位发现舆情后，应及时向舆情办报告，并填报《丰乐种业舆情报告单》，由舆情办对舆情进行初步分析，按照舆情等级，采取相应措施。 （一）重大舆情的响应处置。舆情办接到反映的重大舆情信息后，立即向领导小组报告，并向上级党委报告舆情概况、研判和下一步工作建议，根据上级意见和批示，立即启动措施，4小时内与涉情单位共同完成初步调查核实，经涉情单位主要负责人确认，报公司主要领导和分管领导审定后逐层上报。并根据上级指示，以新闻通稿等形式作出回应，必要情况下适时召开新闻发布会。对虚假谣言类、煽动行动类、攻击诽谤类等涉及违法信息传播的，向公安部门反映。根据处置情况，及时向社会公开相关进展，并组织舆情监测员采用恰当、有效的方式，正确引导网上舆论，防止恶意炒作，确保舆情得到有效控制。 （二）较大舆情的响应处置。舆情办接到反映的较大舆情信息后，立即向领导小组报告，同时向上级党委报告网络舆情概况、研判和下一步工作建议，根据上级党委和公司领导批示，24小时内与涉情单位共同完成初步调查核实，经涉情单位主要负责人确认，报公司主要领导和分管领导审定后逐层上报。并根据上级指示，会同相关单位和部门开展网络舆情应对工作。涉情单位和舆情办要密切关注舆情发展态势，一旦升