网络咨询医生培训教材 .pptxVIP

网络咨询医生培训 一:基本要求1、真诚关爱（亲切感，让患者能够放下戒备之心）2、良好的职业素质（不能带有个人情绪，对于患者要有足够的耐心）3、一定的专业知识(熟悉相关病种的症状以及临床表现，在一定时间内回答患者的疑问)4、具有一定的回答技巧（能够分析和捕捉患者的心理，具有一定的应变能力）5、熟悉医院情况(各种疾病的治疗方式,收费方式,专家的办公室电话等院内信息,以及医院周边的路线交通)二.调整心态,掌握主动1.良好的心态,调整好心态,要有积极主动热情的心态,平和的心态2.以我为主的基本思路,引导患者按你的思路走，能够掌握患者的心理。1、开始语 问候 自我介绍三、咨询流程2、了解病情（倾听和提问）3、抓住问题重点答复以及询问4、推销院内的技术以及优惠7、委婉结束以及相关友情提示6、院内地址路线引导5、引导患者就诊意识8、告别语四、网络咨询医生素质测评 即态度道德+能力测评。 例如针对外地患者，有效的咨询是为了维护医院的品牌，同时也收集了不少新病种名词和新的咨询问题的策略。 网络咨询人员的能力可以接下来再积累,但初始的态度决定了该咨询人员是否能够胜任此项工作。 做好咨询人员的素质测评，为公司准确定位人才。五、网络咨询医生的职位目的 网络咨询的最高境界是把没有就诊欲望的患者变成就诊欲望强烈的患者,把想就近治疗的患者通过“自我营销”本院的品牌(专家,技术,环境,疗效)之后促使其来院根