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I 、严I 言:
I
我们生活在一个语言沟通的社会里，电话沟通则是最常见、也 是一种主要依靠语言沟通来完成的一种营销模式。电话沟通可以为 我们与顾客搭建一条新的通道，让我们跟进了解顾客的意见、建议 和需求，了解我们的服务质量、产品质量……它是顾客满意度提升 及进一步潜在销售铺垫的准备。
我们售前、售中、售后都会涉及到用电话与顾客沟通，尽管仅 是几分钟的语言传递，但流畅的语言；礼貌的用语；技巧的交流… 才会让你的沟通打动顾客，为我们服务锦上添花。同时沟通语言的 规范及专业性更是公司品牌形象的体现，也是顾客需要的附加值所 在。
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