互联网金融产品运营需求分析的方法需求分析的方法.docxVIP

需求分析的方法 完成需求收集以后，接下来要做的就是需求的整理和分析，其中需求的整理相对简单，按照一定的分类规则进行分门别类的整理，不同业务不同产品对需求的分类方法会不太一样。这个整理的过程比较适合收集回来的需求量比较大的情况下，如果需求量不大，可以略过整理的步骤。 需求分析的目的是找到实际要做的需求，并明确需求执行的优先级。我们在收集需求的时候，即便限定了需求获取的范围，但因为每个人的理解差异，回来的需求或多或少都会有些偏差，这就要求我们运用一些分析的方法去甄别。 一、需求分析的关键是找准目标用户群体 我们在产品定位中明确了目标用户群体，在需求分析的过程中就始终要围绕这个目标用户群体的需求去分析，而不能产生偏离，即便是同一个目标用户群体，也存在专家用户、粉丝用户和主流用户的区别，做产品的过程中，我们最应该满足的就是主流大多数用户的需求，逐渐的把他们变成粉丝用户，可以从专家用户那边获取需求，但不能一味的以他们为准。 分析需求的目标用户是要弄清楚做某个需求到底是满足谁的，是普通用户的需求，还是专家用户的需求？是领导的需求，还是产品所处行业的需求？为什么银行ATM机不能取1块钱，5块钱，10块钱？是ATM机的容量限制问题么？是ATM机的设计问题么？其实是ATM只是为了方便那些临时缺钱的用户，而这部分用户一般不会取小面额的钱。 我们称目标用户群体为产品的关键涉众，可以从涉众利益的角度去分析，用户需求外加商业目标，也可以反推，这样我们就能找到需求的服务对象。 比如宠物商店的关键涉众是宠物的主人，而不是宠物，自然我们做互联网宠物应用APP的时候也要以宠物的主人为分析对象；财务软件的关键涉众是企业老板，而不是企业里面的会计，老板想看到什么样的财务报表，决定了下面的会计要怎么做账；互联网金融产品中的理财类产品，就有的是面向普通用户的，有的是面向理财规划师的，这都是由产品的用户需求和商业目标来决定的。 二、需求分析的方法 1、需求的筛选和分类 前期收集的大量需求，其中有很多需求是“伪需求”，甚至是不合理的，第一步就需要将这些需求进行“清洗”，择优去重、去伪存真。好比是好不容易去果园摘了一箩筐的苹果回来。接下来，我们就要把一些还没有不合格的橘子给挑拣出去，对我们收集进来的需求进行分析和筛选，筛选掉那些不合理的需求。哪些是不合理的需求？比如当前技术不可能实现的或者是明显意义不大的，投入产出比比较低的，无匹配的产品使用场景的，明显不合理的需求等，都可以归类为不合理的需求。 分析与筛选需求，就是个做减法的过程，去掉与核心业务实现无关的需求。初始的需求收集虽然是有目的性、有针对性的去收集，但也会反馈回来大量的需求。不过有总比没有强，产品经理要做的就是从这些需求当中找出可实现的，有价值的需求，排除那些无意义，不可实现的需求，或者是当前暂时先不实现，或者是这个产品不实现但可以利用在别的产品身上的，反正与当前产品无关的需求，都需要排除掉，这个过程就是在做减法。产品经理要捕捉到有价值的需求，围绕产品的核心业务功能，并不是胡乱筛选。 我们先来看一个《精益创业》中的故事： 同步云存储服务Dropbox的创始人德鲁休斯顿（Drew Houston）在没用写一行代码的前提下，拍了一段视频通过在YouTube上发布视频来聚拢早期用户，后面这个视频被疯狂转载，于是他们就有了信心开始正式开发这个产品。 德鲁休斯顿（Drew Houston）并没有急于马上动手开发，是因为在当时需要克服重大的技术障碍，且投入成本暂时无法预估。取而代之的是，他选择了在目标人群中发布一则宣传视频，一本正经地向科技爱好者“虚构”了Dropbox的产品功能，用这个方法来验证用户需求是否真的存在。我们称这个方法为可用性测试，用来验证发现的需求是否确实存在。 当然这种方法，一般是用来测试产品大方向的需求，对于产品大方向已经明确，在收集具体的产品功能模块需求的时候，就不太合适了。 把明显不合理的需求排除后，我们就需要把剩下的需求一个一个进行分析了。首先要了解需求的三个分类：用户讲述的、用户实际想要的、用户的潜在需求，这是三件不同的事情，却又有着千丝万缕的联系。我们需要通过用户描述的需求，找到用户实际需求，发掘潜在需求. 举个例子，一天晚上，一个孩子和妈妈走在回家的路上，突然孩子说：“妈妈，我要吃鸡腿”，但是现在附近没有肯德基之类的店铺，妈妈犯愁了，怎么办呢？可不能饿着孩子啊，妈妈又突然想起来中午买的披萨还有一些，于是拿出来给孩子吃，孩子一看还有皮萨，很高兴的接过来吃着了。从这个故事当中我们可以得到什么？首先披萨并不是鸡腿，但是也满足了孩子的需求；其次既然披萨也能满足孩子的需求，那么孩子的真正需求就不是他所说的“吃鸡腿”，那是什么呢？ 我们按照需求的三个分类来分析一下这个问题： 用户描述：想吃鸡腿 用户实际想要