2018年10月--2006年4月福建省自考05870汽车售后服务管理试题及答案含评分标准16套.docVIP

第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页 绝密★启用前 2006年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试 汽车售后服务管理 试卷 （课程代码　5870） 本试卷满分100分，考试时间150分钟。 总分 题号 一 二 三 四 五 核分人 题分 20 20 16 24 20 复查人 得分 得分 评卷人 复查人 一、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 标歧立异战略 企业资源 市场营销策略组合 战略创新 自考押题微信344647公众号顺通考试资料 计划 得分 评卷人 复查人 二、填空题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 6．企业经营的原动力是＿＿＿＿＿。 7．BCG矩阵分析法分析的指标是预计的市场增长率与＿＿＿＿＿。 8．SW0T分析法中外部环境分析因素为威胁与＿＿＿＿＿。 9．多因素矩阵分析法将各种汽车维修业务项目分成＿＿＿＿＿类。 10．市场营销决策包括战略决策和＿＿＿＿＿决策。 11．汽车维修企业的CS战略中内部顾客包括企业的员工和＿＿＿＿＿。 12．CS战略中提到的两个“上帝”，一个是顾客，另一个是＿＿＿＿＿。 13．评价管理好坏的指标是＿＿＿＿＿。 14．企业向顾客提供的安装、调试、技术培训等所产生的价值属于＿＿＿＿＿。 15．管理控制职能中使用最多的控制手段是＿＿＿＿＿ 16．企业运作过