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效劳礼仪与沟通技巧修炼
【授课老师】王佩仪
【培训对象】效劳行业相关人员
【培训方法】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。
【课程提纲】
第一局部：效劳礼仪之效劳意识篇
心态调整〔听课的三种人〕
礼仪的内涵
效劳礼仪 从心开始
第二局部： 效劳礼仪之成功形象塑造篇
一、仪容－你的仪容永远是别人看见的最多
仪容－美观大方自信高雅
〔女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服〕
发型－前面、侧面、后面
目光－三秒钟转移法
交谈时视线要看着对方
视线要保持在社交范围内
视线要保持平安距离
眼神应充满
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