X市景区管理局2021年上半年工作总结及下半年工作计划.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 X市景区管理局2021年上半年工作总结及下半年工作计划 X市景区管理局2021年上半年工作总结及下半年工作计划 　　2021年上半年，___局在市委、市政府科学领导下，聚焦“两个率先”，坚持高质量发展，全力推进___景区稳步发展。 　　一、主要成效 　　（一）智慧文旅建设频出新成果。___景区智慧建设从自我应用发展至对外输出，景区旅游行业应用级产品、管理逐步向全国推广。___局《以大数据应用为核心的智慧景区项目》入选___省文化和旅游信息化发展典型案例；“智慧旅游云数据中心及旅游公共服务平台”获2020年度___省科技进步三等奖；参与起草___省地方标准《智慧旅游景区建设要求与评价》标准。 　　（二）管理服务质量再上新台阶。___局始终坚持“景区好不好，游客说了算”的服务理念，不断提升管理服务水平。上半年，___局获首届___市长质量奖。创新成立的“___景区商家自治联合会”管理模式入选成都市委办公厅每日要情“创新提能”板块。 　　（三）品牌运营建设再出新突破。景区公众号上半年新增粉丝超20.5万，现粉丝量达百万级，总阅读量达___万，在全国5A景区新媒体传播力指数榜单中长期排名前五，原创推文多次被人民网___、___文旅厅、___在线等官方平台转载。景区公众号荣获“微博2020最具影响力国内游景区”大奖。 　　二、亮点工作 　　（一）坚持科学管控，疫情防控扎实推进。一是优化方案预案。按照各级疫情防控工作要求，及时修订《景区疫情防控工作指南》，针对不同时间节点特别是春节、五一等节假日，及时对原有疫情防控方案和应急预案进行推演、优化、完善，针对性制定疫情防控专项方案和预案，做到点对点调度，一对一研判，精细化管理；二是完善制度机制。组建班子分片、处长包处、值守人员包点三级联动机制，在景区入园口等重要点位设置大幅醒目场所码___余个，增设常态化志愿服务点___个，加强志愿服务和文明引导。假日期间，实行全员上班，机关干部下沉一线，招募大学生志愿者___名协助开展健康码申领、场所码查验等工作；三是深化智慧防疫。依托青—都景区“智慧防疫”便捷服务平台，严格落实“限量、预约、错峰”工作制度，执行线上实名预约、体温自动检测、“双码”核酸查验、限时限流分段入园等防疫举措，创新采取5G热成像体温检测装置和热成像体温检测头盔等智慧化技术。疫情以来，青—都景区实现零感染工作目标，完满完成2021年春节、五一、端午等假日防疫工作，防疫举措获省文化和旅游厅副厅长赵红川肯定性评价。 　　（二）坚持科技当先，智慧建设加快发展。一是实施信息项目建设。完成___景区监控一期项目、___游客中心电子沙盘等7项信息化项目，完成景区华为服务号、视频宣传平台矩阵网络平台搭建，进一步夯实景区智慧化基础设施。二是推进智慧管理升级。运用科技手段逐步扩大数据采集范围，加强数据监测准确性，完成___景区智慧旅游服务平台与___省“智游___”平台对接，实现全省4A级及以上旅游景区在游客预约预定、客流量监测、视频监控数据上互通有无，进一步提升景区管理水平，为全省文旅市场平稳、有序、安全运行提供有力保障。三是深化智慧旅游服务。充分发挥景区旅游大数据平台智慧服务功能，对春节、五一等旅游高峰进行流量数据预测，并将客流量、车流量、酒店房态、停车泊位、环境数据等旅游信息进行整理，通过微博、微信、门户网站、景区LED屏等信息服务平台进行实时发布，为游客提供便捷服务。上半年，智慧旅游服务热线平台发布各类信息___条；提供咨询服务___次；处理游客求助___起；调度一线工作人员处理问题___起；受理游客投诉___起，处置率达100%，游客满意率达99.5%。 　　（三）坚持精准营销，品牌影响显著增强。一是加强区域联合。主动对接客源地大型旅游市场开展推广，分别赴重庆、广州、浙江等客源地开展“巴蜀文化旅游推广联盟成立大会”“___三九大安逸走___”等主题推广活动。2021年4月，成功举办开近远程旅行商合作交流会，进一步加强近远程旅行商联动，加快省内外客源恢复；二是推新旅游产品。整合旅游资源，在现有联票年卡、___景区、青城山景区、玉垒阁扶梯等产品组合基础上，联合熊猫乐园景区、融创乐园，开发多种旅游产品组合套餐，带动团队旅游市场。加强研学旅游产品开发，深耕研学旅游市场，上半年接待研学团队30余批次12000余人次。三是举办品牌活动。成功举办“云上贺新春欢度中国年”春节活动、2021年___放水节等5项假日主题活动，___清明放水节荣获“中国优秀当代节事”荣誉称号。配合完成万里走单骑——遗产里的中国、百名书画家进景区、全国第六届大学生艺术展演、市