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五、客源管理系统工具 五、客源管理系统工具 五、客源管理系统工具 五、客源管理系统工具 五、客源管理系统工具 五、客源管理系统工具 五、客源管理系统工具 五、客源管理系统工具 五、客源管理系统工具 五、客源管理系统工具 五、客源管理系统工具 以客户终身价值进行市场细分 黄金客户:愿意与企业建立长期互利互惠关系,每次交易都能为企业带来收益。 流星客户：喜欢不断尝试新的选择，并不总与企业交易，但每次交易都能为企业带来一定的收益。 小溪客户：客户愿意与企业建立长期的业务关系，但每次交易都只能为企业带来较小的收益。 负担客户：有些客户在众多企业中比较，只在企业为吸引客户将价格压到极低甚至是负收益时才与企业交易。 四、客源开拓的新思路 客户生命周期管理（CLM） 广 种 市场份额 产 品 价格 渠道 促 销 4P战略 获取 市场份额和客户份额的区别 四、客源开拓的新思路 精耕 客户份额 成本 便利 需求 沟通 4C战略 保留/成长 四、客源开拓的新思路 市场份额和客户份额的区别 传统市场营销 客 户 为 中 心 市 场 营 销 客户需求满意 获得客户 市场份额对和客户份额的两种战略 四、客源开拓的新思路 市场份额和客户份额的区别 客源管理包括四个主要流程 客户选择：确定对我们有吸引力的细分客户群，精心展示企业 价值主张和创建品牌形象，将