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京香圆酒店培训 5.1 服从的意义 没有服从就没有管理 没有管理就没有效率 没有效率就没有发展 不服从，指示下达不了； 不服从，任务完不成； 不服从，就谈不上管理层次。 京香圆酒店培训 案例：一位太太找丈夫的故事 领班：小明，一分钟之内去把302房的陈生叫到办公室，不管他同意不同意。 小明：领班，刚才陈生说：“叫服务员不要去打搅他。” 领班：你不要管那么多，马上去把陈生叫到办公室。 小明：领班，你有没有搞错，我是尊求客人的意见，还是听你的意见，真是的，我不去。 结果：就在这个时候，陈太太找到了302房，看到陈生与一位小姐在一起喝酒，就与陈生打了起来，电视机、家具全部打坏，损失很大，陈生投诉说服务员事前没有通知他。 服从上级正确的指挥，这句话对吗 ？ 京香圆酒店培训 分析案例：领班有错。下达命令的方式不对，正确命令：小明，快点去把陈生叫到办公室，他太太找他，很厉害的（命令不明确） 造成严重后果的直接原因是服务员没有服从。 结论：服从就是服从，服从是无条件的服从上级的指挥。 好处：不会出现命令失败。 建议：先服从，后讨论。（上级有错误的时候） 服从是无条件的服从上级的指挥 京香圆酒店培训 服从一个上级的原则 很多企业，总经理也去指挥员工，主管也去指挥员工，这是错误的。 （1）这样会失去基层管理人员的威信（总经理叫我这样做的） （2）员工不知道听谁的。（任务不明确） 结论：大岗位