酒店人的有效沟通.pptVIP

关于工作沟通 5.关心下级问过程 关心下属要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细做好。关心下级就是关心细节，明确让下级感动的点和面。 6.交接工作讲道德 把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竟的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。 关于工作沟通 7.总结工作说感受（今日感悟） 交流多说自己工作中的感悟，哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是需要努力的。 工作本无难，用心必为之。 沟通中的诀窍（一） 同你的同事进行沟通时，不要扮演“救援者”关注问题的解决方案，会说“你干吗不……”。而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问“你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问题？”后是“你已经做了那些工作？” 沟通中的诀窍（二） 与他人进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作，没有哪个家人不认真的。强将手下无弱兵嘛！关注的细节自然少了，沟通自然就少了，距离也就产生了。 沟通中的诀窍（三） 当你的下属能力欠缺、业务不精，没法胜任一项工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对酒店一线员工的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病