对怡宝的忠诚度调查与提高忠诚度实施方案的设计.pptVIP

确定因素 我们小组通过查询资料，得知影响顾客忠诚度的因素从其评价标准出发主要有两个方面：满意因素和约束因素。影响顾客忠诚度的因素既有企业方面的， 也有竞争对手方面的、顾客自身方面的、社会环境方面的。概括影响顾客忠诚度的因素主要包括以下： 品牌形象、顾客的满意度、购物的方便性、关系信任等。 从上述这几个因素出发，我们设计了一套调查问卷： 第一PPT模板网： 调查问卷： 对怡宝的忠诚度调查 为了解人们对怡宝忠诚度的基本情况，以此展开调查（大约会花费您仅2分钟的时间），希望您的参与。非常感谢。 1. 您的性别？ [单选题] [必答题] 男 女 2. 您的年龄？ [单选题] [必答题] 20岁以下 20~25 26~35 35以上 3. 您能够接受的瓶装水的价格 [单选题] [必答题] 1~3 3~5 5元以上 4. 有喝过怡宝品牌的瓶装水？ [单选题] [必答题] 有 没有 调查问卷： 5. 您喝怡宝水多久了？ [单选题] [必答题] 一年以下 一年到三年 三年到六年 六年以上 6. 您一周买怡宝的费用占买水总支出的比例是？ [单选题] [必答题] 5%以下 5%~20% 20%~35% 35%~50% 50%以上 7. 您购买怡宝的频率？ [单选题] [必答题] 每周0~3瓶 每周4~6瓶 每周6瓶以上 调查问卷： 8. 如果怡宝出了新的矿泉水，您会尝试吗？ [单选题] [必