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精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 星巴克岗位职责 星巴克岗位职责 1 2021 年 4 月 19 日 第 1 页，共 7 页 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 星巴克职位说明书 职位名称 :店经理 store manager 工作职责： 本职位经过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和爱护 “星巴克体验 ”，以取得星巴克的胜利；店经理需要定期和常常地为门店 的总体营运治理制定决策；尤为重要的是，店经理的时间主要用于监督和指导工作，对员工编制进行决策（例如：聘请，培训，评 估，惩戒，解雇，人员编制和方案支配等），以确保顾客的中意度和产品质量，治理门店的财务业绩以及负责店内的安全和保安管 理；该职位需要以身作就，遵守星巴克的行为准就；； 其责任和主要职能包括但不限于以下内容： 领导 设立工作团队的目标，提升组织才能，以身作就：在发生客流高峰或突发大事时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样；对伙伴进行培训并确保伙伴供应优质的顾客服务以表现出 “顾客第一 ”的工作态度；制定行动方案并直接勉励和领导门店团队推动公司项目的执行，以实现营运和组织目标；运用正直，诚恳和求知的治理原就，提升星巴克的企业文化，价值和使命；方案，确认，传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营运平稳进行；培训并指导门店团队实行行动并达成营运目标；常常性地注视门店环 2 2021 年 4 月 19 日 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 境和主要营运指标，熟悉问题，利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标； 方案和执行 为工作团队制定战略和营运方案，加以治理执行，并对结果进行评估：监控和治理门店的人员编制情形，以确保伙伴的职业进展和 人才招募，进而满意和爱护门店的营运需要；运用现有工具确定沟 通内容和优先次序，运用判定力常常性地对门店团队的沟通信息进 行挑选；清晰，简明和精确地进行沟通，以确保门店的高效营运； 业务需求 供应该职位的专业技能并履行自身职能：确保并负责全部门店伙伴运用相关的工资及工时政策；征询顾客反馈，明白顾客及 门店所在社区的需要；运用各种营运工具制定方案，实现出众的门 店营运；其中工具包括排班表，营运月报，季度营运回忆，现金管 理和库存治理等； 运用外部的资源支持门店营运，并执行地区性和区域性活动；其中资源包括人力资源，市场营销，伙伴及资产保 护，食品饮料，咖啡和零售陈设等；运用治理信息工具，分析财务报告以发觉和解决门店业绩的趋势和存在问题； 伙伴进展 / 团队建设 为伙伴供应指导，回馈和进展机会，构建高效团队：经过定期开展绩效评估，供应反馈并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效，积极地治理门店伙伴；运用绩效治理工具治理伙伴的日常绩效以支持 3 2021 年 4 月 19 日 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 组织目标的实现； 勉励和激发伙伴达成业务绩效； 勉励和激发团队成员达成业务绩效；懂得伙伴的动机，需求及所关注的问题，同门 店团队建立并保持积极良好的关系；确保伙伴遵纪守法并遵循营运需求；确保团队成员遵纪守法并遵循营运需求；运用现有组织工具和程序，来熟悉和提高个人及团队成就；同时积极查找新奇有效的制造性方法；运用和示范有效的治理原就与实践，搭建和爱护胜利的门店团队，营造出一个伙伴价值得到表达与敬重的环境； 职位要求： 年 龄： 22 岁 工作年限： 3 年以上学 历： 大专以上 英语等级： 不限 职位名称：店副理 assistant store manager 工作职责： 本职位经过帮助店经理执行门店营运，以取得星巴克的胜利；店副理帮助和治理门店团队，以确保为顾客和伙伴营造并爱护良好的 “星巴克体验 ”；该职位需要以身作就，遵守星巴克的行为准就； 其责任和主要职能包括但不限于以下内容： 清晰，简明和精确地进行沟通，以确保门店的高效营运；根据店经理的指示，将挑选的信息对值班团队进行传达； 发觉伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围； 4 2021 年 4 月 19 日 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 运用正直，诚恳和求知来提升星巴克的企业文化，价值和使命；在发生客流高峰或突发大事时保持冷静；确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样； 懂得伙伴的动机，需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系； 积极参加与顾客的沟通，从而明白顾客和门店所在社区的需求； 保证工作的正常且准时出勤； 展现 “顾客第一 ”的工作态度，为顾客供应优质的服务，带领伙伴以确保其供应优质的顾客服务； 使用外部的资源来处理门店的紧急需求， 包括伙伴及资产爱护，人力资源以及食品饮料食物和饮料等； 注视门店