淘宝客服管理制度.pdfVIP

网 店 客 服 管 理 制 度 第一章 总则 一、 目的： 为了明确网店客服的岗位职责， 规范和优化工作内容， 从而达到为顾客提供优质服务的目的， 特制订本制度。 二、 服务信念： 1. 树立端正、积极的工作态度 2. 要有足够的耐心与热情 3. 工作认真，恪尽职守，爱岗敬业 4. 对待工作勤恳、努力、负责 5. 不断优化和创新工作思路，提高工作效率 6. 服从上级安排的指示，按时完成本职工作 三、本制度包括总则、组织构架、工作职责、服务规范、资料管理、 vip 客户管理 四、适用范围：本制度适用于淘腾电商客服管理工作 五、岗位职责：做好淘宝阿里旺旺、工作 QQ 在线咨询，接待和处理客户问题，高质量服务完成在 线客服售前、售中、售后服务工作。同时客户问题的收集整理，配合其他人员完善网店运营， 提高销售量、服务质量