员工角色认知与冲突管理教材.pptx

中商国际管理研究院教授 清华大学继续教育学院客座教授 美国华盛顿理工大学讲师 广东省文化学会常务理事;《员工自我认知与冲突管理》调查问卷分析;5、冲突的原因是什么？ A双方因需要不一致、观点不一致、利益不一致、心理互不相容 B双方因资源不同、目标不同、利益不同、环境不同、能力不同 C你的观点是什么？ 6、解决冲突的5个步骤是什么？ A 承认、分析、理解、沟通、排解 B 呈现、分析、沟通、理解、排解 C你的观点是什么？ 7、沟通四维关系是是什么？ A 控制员工的行为、表???情感、激励员工、流通信息 B 基本问题是“心态”、基本原理是“关心”、基本要求是“主动”、基本做法是“协定” C你的观点是什么？;;游戏：搭建高楼 材料：充分利用（扑克）材料，可借助台面上可用之材 工具：剪刀、胶水 标准：坚固（经得起电吹风风吹）、高大（比高度） 得分：既坚固又高大的得5分 注意：保护自己的劳动成果，防止竞争对手的破坏 分享：每一队推举一名代表分享感想;职业成就心智导图;;职场中的管理坐标;职场中的角色认知;;;争取上司信任四项原则;;优势互补的完美团队;;;承诺执行，勇担重责;;;冲突与冲突管理;;1、理念：冲突管理从沟通开始;2、起点：沟通从心开始;3、人类行为密码图;4、找准沟通四大心理热键;5、理解从倾听开始;案例：管理沟通10大平台;;管理沟通基本要领;1、上行沟通：如何与上级沟通;案例：请示与汇报要点;2、平行沟通：如何与平级沟通;案例：争取他人合作;3、下行沟通：如何与下级沟通;案例：管理说服7式;4、一对一沟通：业绩辅导谈话;5、一对多沟通：精彩发言要领;谢 谢;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:55:0303:55:0303:558/19/2021 3:55:03 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2103:55:0303:55Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:55:0303:55:0303:55Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2103:55:0303:55:03August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20213:55:03 上午03:55:038月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 213:55 上午8月-2103:55August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 3:55:0303:55:0319 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:55:03 上午3:55 上午03:55:038月-21