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医院《服务活动》方案 医院《服务活动》方案 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE9 医院《服务活动》方案 PAGE XXXXX医院 2021年“优质效劳月〞活动实施方案 为进一步提高我院的医疗效劳质量， 打造效劳品牌，经研究决定， 2021年二季度在全院开展 “优质效劳月〞活动。为此，制定本方案： 一、活动目标 效劳态度好转、语言文明、行为标准、措施有力、流程便捷、收 费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。最终到达医院各项工 作的管理水平提高、全院无平安责任事故及大的医疗纠纷、让群众满 意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。 二、活动路径 1、院方：制定优质效劳策略。 2、行管职能部门：设计优质效劳流程、制定优质效劳的考核细那么 及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。 3、各科室：狠抓科室员工的根本礼仪、 文明用语、医患沟通能力、 业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。 三、组织领导及责任分工 1、成立优质效劳活动月领导小组 组 长：XXX 副组长：XXXXXXXXX 成 员：各科室主任及护士长 2、领导小组成员责任分工 XXX负责X科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX科、 XXX负责行管及 XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。 四、活动时间及实施步骤 活动从2021年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行