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2020年物业客服工作计划撰写人：___________日 期：___________ 2020年物业客服工作计划 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2020年物业客服工作计划 1、客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始___小时值班后，客服部门将同时实行___小时工作制； 2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主； 3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感，客服人员每人每月拜访户数不得少于___户，并在回访中充实、完善客户资料； 4、小区住户更新速度加快，客服部在___月及___月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 5、寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等； 6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南___活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放； 7、客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过___到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。 8、落实房