商务礼仪——日常人际沟通.pptx

日常人际沟通;导 课;5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A．肯定 B．有时 C．否定 6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A．肯定 B．有时 C．否定 7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A．肯定 B．有时 C．否定 8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A．肯定 B．有时 C．否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A．肯定 B．有时 C．否定 ;评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。 请同学们自行打分。;结 论;请问你看到什么?;请问中间的符号是什么?;如果你看他右半邊，你會看到他的正臉；但如果你看畫的左半邊 ，你就會看到他的側臉！（頭左右偏會更清楚） 神奇啊！;有颗人头躲在咖啡豆里 ? 三秒钟内能找到的 ~算你厉害! ? 经医学实验: 三秒钟内找到的-右脑神经发达; 优于常人 一分钟内找到的-右脑神经正常 一分钟到三分钟内找到的-右脑神经反应迟缓 , 应该足量摄取肉类蛋白质 三分钟以上才找到的-右脑神经发育严重迟缓 , 建议您多看卡通, 以帮助右脑正常发展 ? ;第一节 沟通与人际沟通;1、沟通首先是信息的传递 （1）语言信息 不理想的用语 理想的谈话用语 ．我告诉你！ ．让我来说明一下 ．你不要再讲了！ ．我想我已经充份了解您的意思。 ．你等一下！ ．对不起,请稍等一下,谢谢。 ．「我」认为 ．我个人的浅见是…… ．你说给我听听 ．请说出来,让我也学习学习。 ．这不是我的事 ．对不起呀,我恐怕得请示主管。 ．不对 ．是这样吗,让我再查查看。 ．我听不懂 ．我很认真听,但仍然有些困惑？ （2）非语言信息 2、沟通的信息要能够被理解 3、有效的沟通是准确地理解信息的含义 4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程 ;小小游戏;案例分析;（二）人际沟通的途径 1、语言性的沟通 包括口语的沟通和书写的沟通。口语的沟通可利用面对面的交谈、电话、收录音机和电视机等方式传递信息。书写的则可利用信件、记录、报纸、书籍等方式，一般人与人之间的沟通，约有35%是运用语言性的沟通。但语言会受个人的文化、社会、经济等背景及教育程度的影响。 ; 2、非语言性的沟通 包括个体面部表情、手势动作、姿势、声调、态度、人与人的位置、距离等非语言的沟通。同学们会笑吗？韩剧《大长今》中大长今的发自内心无时无刻真诚的微笑。在这里，微笑就是一种非语言沟通，它是沟通的最好的钥匙。 手势也可表达我们的思想和感情，但相同的手势表达的意思不仅有所不同，而且有的大相径庭。;V字形手势;美式挥手;;;;;第二节 建设性沟通的定义、原则及基本内容; 二、建设性沟通的原则 （一）信息组织原则 1、全面对称： 配偶-----老伴 2、简明清晰。一句话以大于10个字少于40字为佳。 3、具体生动。 （二）真诚礼貌原则 ; （三）连贯谈话原则 （四）对事不对人原则 （五）积极倾听原则 以轻松自然的坐姿、眼睛频繁接触对方，用点头或适当的回应来显示你跟着对方的思路。同时身体稍稍向前倾斜，表示你在倾听。不要交叉双臂或翘二郎腿。 ;好的倾听者;差的倾听者;员工迟到;如果会倾听;孩子把钥匙丢了;如果有倾听;不愿倾听的原因;不同的倾听;倾听技巧;（四）、沟通最简单而有效的方式 ——换位思考;二、交谈礼仪和技巧 （一）谈话前的准备 （二）行之有效的开场白 （三）向别人提问的要领 要领一：要平等待人，不能问之失情 要领二：要由浅入深，不能问之失序 要领三：要把握火候，不能问之失时 要领四：要因人而异，不能问之失度 （四）引起他人的共鸣 （五）不时调剂一下气氛;第二节 赞美与道歉;人人都愿意听别人的赞美，赞美可以使人心情愉快，可以使人充满自信，赞美可以给人一份力量，使人精神抖擞。 ; 赞美可以产生巨大的激励作用，让他人感到倍受鼓舞！同时，赞美也是一门艺术，需要我们学习。请看下面的情景。 情景剧： 元旦联欢会上，张军唱了一首《青花瓷》，唱得