号码百事通广东旅游热线.pptx

广东省电信有限公司 2007-4-15 号码百事通--广东旅游热线方案 号码百事通--广东旅游热线背景分析 目 录 1 2 广东旅游热线的定位 3 广东旅游热线的业务功能 广东旅游热线的总体技术方案 4 5 广东旅游热线的业务运作和管理方案 6 广东旅游热线的商业模式 7 广东旅游热线的投资收益分析 信息来源：中国旅游总局官方网站 行业现状－中国旅游行业的巨大市场 信息来源：中国旅游总局官方网站 行业现状－广东旅游的地位显著1 信息来源：中国旅游总局官方网站 行业现状－广东旅游的地位显著2 旅游局需求 构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区 的监管 旅游政策信息的及时传递 游客需求 方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流 方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易 旅游(行业)渠道需求 及时发布和掌握旅游营销信息 及时了解的游客需求,并游客建立沟通渠道 获取商机、降低招揽游客的运作成本 行业现状－建设旅游热线的必要性 号码百事通 品牌影响力高，简单易记的接入码（114/118114），庞大的公众客户群体和后向商家数据，强大的通信网络，能够通过人工语音、短信、WEB、ITV、电子杂志、纸质媒体等多种手段方便客户使用业务。 广东旅游产业 广东旅游业在政府部门的高度重视下快速发展，具有较大的影响力和品牌知名度，且广东旅游在中国旅游的地位标榜，而基于互联网的电子商务和信息服务模式（如活力广东）已具有一定基础。 中国电信号码百事通的品牌和网络优势，通过“旅游热线”，整合旅游信息和服务资源，为旅游用户提供综合的旅游信息服务和商旅服务。 行业现状－整合优势 行业现状－对竞争对手类似业务的比较分析 对企业商务服务方面相对欠缺：1、商企客户信息不完善2、12580热线运作经验尚浅3、服务客户群体较窄（全球 通或中移动网内客户）4、具有客户群体细分运作5、拥有移动手机终端的优势 （3G以后不存在） 推出“号码百事通”业务，面向社会全行业企业和全体公众（各运营商）提供综合信息查询和发布等服务。1、信息丰富，服务的行业面 广，能满足用户的多元化 信息需求2、八十多年的运作积累，厚 积薄发3、中国电信投入巨资推广， 号码百事通商旅服务日臻 成熟4、以频道建设为契机，逐渐 渗透各行业，并通过商旅 频道的建设，积累了旅游 行业的深度运作经验 中国电信 中国移动 号码百事通--广东旅游热线背景分析 目 录 1 2 广东旅游热线的定位 3 广东旅游热线的业务功能 广东旅游热线的总体技术方案 4 5 广东旅游热线的业务运作和管理方案 6 广东旅游热线的商业模式 7 广东旅游热线的投资收益分析 广东旅游热线的定位 旅游商务平台 旅游管理平台 旅游营销平台 面向公众客户的旅游 信息咨询、信息服务和订购热线（旅游商务平台） 为旅客提供综合的、全方位的、诚信的旅游信息和商旅资讯服务，并可方便、快捷的完成交易和支付。 面向旅游行业服务商的旅游营销平台 满足旅游服务商与旅游客户的互动营销需求，并为旅游服务商创造价值 面向旅游监管部门的旅游管理平台 为旅游局等部门以及客户提供旅游投诉处理、紧急救助、诚信旅行社公告、景区信息等服务。 号码百事通--广东旅游热线背景分析 目 录 1 2 广东旅游热线的定位 3 广东旅游热线的业务功能 广东旅游热线的总体技术方案 4 5 广东旅游热线的业务运作和管理方案 6 广东旅游热线的商业模式 7 广东旅游热线的投资收益分析 广东省旅游局 + 业务模型 广东旅游热线的业务功能 游客 旅游管理部门 旅游信息服务－提供全方位的旅游资讯 用户可以通过多种途径查询旅游信息 热线提供智能搜索和模糊查询功能 层次化的信息，方便用户快速定位 商旅服务－直接预订和查询转接方式的商旅服务 单项旅游服务：订票、订房、订餐、订景点门票、导游服务、自驾车游服务、医疗救助/援助 综合旅游服务：跟团旅游、跟团自助游、租车服务、旅游演出订票、旅游电子优惠券、旅游电子票务、外宾服务 特产购物服务：旅游地工艺品、旅游地土特产、旅游纪念品等 旅游诚信信息： 发布旅行社的诚信信息、导游的诚信信息 政策信息发布： 发布旅游政策、法律法规信息 旅游投诉处理： 处理游客的旅游投诉 旅行社管理 景区管理 旅游数据收集 会展信息 会展招商 … … 单项旅游服务 订票 订房 订景点门票 订餐 导游服务 自驾车游服务 医疗救助/援助 …… 综合旅游服务 跟团旅游 跟团自助游 租车服务 旅游演出订票 旅游电子优惠券 旅游电子票务 外宾服务 …… 特产购物服务 土特产 工艺品 茶叶 药材 玉石 旅游纪念品 …… 旅游信息服务 旅行社诚信信息 旅游投诉 线路/景点介绍 新开景点