保安员服务意识（PPT44页).pptxVIP

如何提高保安员服务意识;培训重点：  六大服务意识;目录：;一、物业管理的性质;二、六大服务意识;如何理解“顾客至上”;如何理解“顾客至上”;如何理解“顾客至上”;如何理解“顾客至上”;如何理解“顾客至上”;（二）、如何理解“顾客永远是对的” 充分理解顾客的需求 充分理解顾客的想法和心态 充分理解顾客的误会 充分理解顾客的过错;如何理解“顾客永远是对的” ;如何理解“顾客永远是对的”;如何理解“顾客永远是对的”;如何理解“顾客永远是对的???;（三）、100－1=0的服务质量公式其含义是： 顾客对服务质量评议是一种整体的 总体评价，只要有一个细节或环节出现 差错，就会导致顾客的不满。;100－1=0的服务质量公式;（四）、什么是优质服务;什么是优质服务;（五）、对待投诉的态度 不要害怕投诉，要积极主动寻求投诉;对待投诉的态度;（六）、如何处理投诉 1、认真听取意见 2、保持冷静 3、表示同情 4、给予关心 5、不转移目标 6、记录要点 7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人同意 8、把解决问题所需要的时间告诉客人;三、基本服务规则;三、基本服务规则;四、服务十要点;五、基本的服务礼仪 *衣饰打扮 *行为举止