埃森哲业务流程重组方法论培训(经典版).pptx

业务流程再造(BPR)方法论培训 2011年6月;;什么是业务流程？ ;明确的目标 有逻辑顺序的行为 影响行为的决策点 明确的输入和输出 对结果的责任落实 系统和工具的使用;;业务流程再造的必要性;业务流程再造的警号;业务流程再造的核心思想;业务流程再造的经典案例－IBM信贷公司;业务流程再造的经典案例－IBM信贷公司（续）;业务流程再造模式多种多样，其所带来的回报和承担的风险各不相同;计划和实际控制 业务处理时间 重复性工作的周期;;业务流程再造得到的五项收益;;;;流程结果创造价值;流程结果创造价值（续）;;哪个流程最重要？;这样的流程最重要：组织得益于它而获取大部分价值，它为组织创造竞争力并在市场中卓越;对于那些企业战略层次而且改进机会大的流程将是流程再造的重点 对于那些战略层面但改进机会低的流程流程建议逐步改进但不是关注的重点 对于那些改进机会大但又是操作层面的流程建议有第三方专业机构实施 对于那些操作层面的流程而改进机会较低的流程不应做为重点;哪个（或哪些）流程创造最大的股东价值并代表最大的改进机会？ 致力于这些流程。 什么是流程的价时/耗时比？分析流程是增加价值的，不增加价值的还是耗费性的。 所致力的流程是如何影响其他流程的？保持整体的眼光。 变革的幅度与努力的回报和范围成比例吗？ 组织有能力按计划的步调变革吗？;;要创新，不要重复;要创新，不要重复－一个卓越流程的标准;要创新，不要重复－7Rs;要创新，不要重复－Rethink（再思考）;要创新，不要重复－Reconfigure（再确定）;要创新，不要重复－Reassign（在分配）;要创新，不要重复－Resequence（优化时间）;要创新，不要重复－Relocate（优化地点）;要创新，不要重复－Reduce（精简）;要创新，不要重复－Retool（新工具）;要创新，不要重复－Retool（续）;;卓越的业务流程需要优秀的责任主体;;必须将企业的战略目标通过与业务流程相匹配的绩效指标逐级分解，才能保障流程的结果与企业战略目标保持一致;流程是否在时间, 质量，费用，服务上平衡? 目标是否可行? 如是, 考虑设定更高目标. 流程评估是否面向结果而非任务? 流程评估是否完整? 其对其他流程的影响是否考虑了? 流程评估是否根据组织结果制定? 个人/ 团队成员是否与流程期望结果联系? 评估是否鼓励合作? 绩效目标是否早于或同时于流程设计制定？;;;信息技术在BPR项目中的重要性;信息技术在BPR项目中的重要性－示例;企业的信息化建设本身就对企业业务流程提出了改造的要求 ;BPR 与信息系统建设相辅相成的，互为成功的前提;;项目管理;;项目管理;项目管理;项目管理;项目管理确保流程优化项目的正常运行;;QA Discussions;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。05:08:2605:08:2605:088/19/2021 5:08:26 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2105:08:2605:08Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:08:2605:08:2605:08Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2105:08:2605:08:26August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20215:08:26 上午05:08:268月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 215:08 上午8月-2105:08August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 5:08:2605:08:2619 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:08:26 上午5:08 上午05:08:268月-21