商务礼仪与职业形象塑造讲义.pptx

商务礼仪与 职业形象塑造; 在现代文明社会，讲究礼仪，决非小事。;政府六大形象;先请看看下面几个问题;序言;一、礼仪培训的现状;二、什么是礼仪;礼仪的功能 良好的礼仪创造三赢局面： 1、于社会：社会机器的润滑剂。（廉蔺相知） 礼仪关乎国家民族大计 礼仪甚至关系到一个民族的尊严、国家的声誉 2、于个人：培养个人魅力，助你事业成功。 3、于政府部门、企事业单位： 好的礼仪形象可以塑造企事业单位的良好形象。 有“礼”走遍天下;“木桶”理论——“修木桶” “补短板”;第一章 塑造良好的职业形象;一、仪容礼仪;仪容美的基本要求;二、仪表礼仪;1．着装的基本原则;2．服装的类别;女士仪容仪表 自检表;三、仪态礼仪;（一）面部表情 眼神和微笑;（二）举止;站姿—— 体态美的起点;走姿——动态美的展示; 第二章 基本政务礼仪 一、办公室礼仪 二、电话礼仪 三、手机礼仪 四、名片递交礼仪 五、握手礼仪 六、介绍礼仪 七、乘车礼仪 ;一、办公室礼仪; 1、处理好几种关系 ;二、电话礼仪;（一）如何提高打电话的效果;三、手机礼仪; ;第三章 就餐礼仪;一、一般就餐礼仪;五、西餐礼仪; 第四章 谈话礼仪;一、称呼的使用;三、 交谈的话题;五、正式谈话的座次;第五章 涉外礼仪;一、涉外礼仪的涵义;（一）要了解东西方文化的差异 （二）了解不同国家的风俗习惯送花礼仪;结束语 短期的训练与一生的修炼;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都???尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the