2021年用电客户受理员（初级工）考试题库（含答案）.pdfVIP

2021 年用电客户受理员（初级工）考试题库（含答案） 单选题 1. 《电力设施保护条例》第三条规定：电力管理部门、公安部门、电力企业和人 民群众都有保护电力设施的（）。 A、权力 B、义务 C、责任 D、任务 答案：B 2.用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得（）电费。 A、提前缴纳 B、拖延 C、拖延或拒交 D、托转 答案：C 3. （）用来固定绝缘子，支撑导线并保持一定的线间距离，承受导线的重力与拉 力。 A、金具 B、电杆 C、横担 D、拉线 答案：C 1 4.若干元件流过同一电流的电路，称为（）电路。 A、混联 B、并联 C、串联 D、星行连接 答案：C 5.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强 业务满意度评价，（）组织对营业厅、95598 服务等业务的满意度测评 A、市场营销部 B、客服中心 C、服务调度 D、营销稽查中心 答案：B 6. “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。 A、10%～120% B、5%～120% C、2%～120% D、1%～120% 答案：D 7.线路杆塔的编号顺序（）。 A、从送电端编至受电端 B、从受电端编至送电端 2 C、从耐张杆开始 D、无规定 答案：A 8.电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。 A、多于 B、少于 C、等于 D、或多于或少于或等于 答案：A 9.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求 问题业务环节中：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼 貌、热情受理客户业务，（）打断客户讲话。 A、不可以 B、不应该 C、不随意 D、适时 答案：C 10.电能表应安装在电能计量柜（屏）上，二只三相电能表相距的最小距离应大 于（）。 A、100mm B、80mm C、40mm D、30mm 3 答案：B 11.服务调度在计划停电开始后15 分钟内进行() A、提醒 B、预警 C、催办 D、督办 答案：D 12.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意 见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：咨询查询（）个工 作日；投诉和举报：（）个工作日；其它类型问题：（）个工作日。 A、1，2，3 B、2，3，3 C、3，3，3 D、2，5，3 答案：B 13.居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。 A、实行“一户一表”的城乡居民用户 B、合表居民用户 C、执行居民电价的非居民用户 D、农村居民用户 答案：A 14.测量仪表的基本误差是由于（）原因引起的。 A、制造上的 4 B、度数方法不正确的 C、外电场、外磁场干扰的 D、使用环境温度不符合要求的 答案：A 15.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报 送情况，以及停电影响客户的最新情况，在（）分钟内及时更新并上报客服应急 办公室。 A、10 B、5 C、30 D、60 答案：A 16.支票的提示付款期限为自出票日起（）。 A、7 日 B、10 日 C、1 个月 D、3 个月 答案：B 17.严格执行违约金收取的有关规定，（）减免。 A、不可 B、可以 C、不得任意 D、可以酌情 5 答案：C 18. 《电力供应与使用条例》是由（）颁发的。 A、国务院 B、能源部 C、电力工业部门 D、地方政府规章 答案：A 19.在配电装置中，铜与铝的连接，其接触面应采取（），否则，其接触面因电 流作用而氧化，使接触电阻增大，严重时会导致接头发热造成事故。 A、混熔措施 B、过渡措施 C、缠绕连接 D、表面涂抗氧化剂的措施 答案：B 20.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的精确等 级。 A、相对 B、绝对 C、实际 D、记录 答案：C 21.电费票据包括普通电力销售发票、增值税专用发票、收款专用发票。（）应 指定专人进行电费票据的管理，建立健全票据领退制度并严格执行。