国家职业资格与商务沟通培训课程.pptx

秘书国家职业资格培训教程商务沟通;五级秘书;第一节 商务礼仪;注意事项;二、握手礼仪;三、使用名片的技巧;2、名片交换的要点;四、办公室礼仪 　　在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。　　在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋???戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。;第二节 接待 一、接待前的准备 1、心理准备 2、物质准备 ;接待来访;第三节 沟通;有效提问;与客户进行沟通;;四级秘书;第一节 接待;制定接待工作计划;第二节 沟通;纵向沟通;二.冲突处理;冲突处理策略;三级秘书　;第一节 商务礼仪;西餐的礼节;第二节 接待;外事活动基本原则和要求;接待外宾的主要内容;会见会谈时的要求 外宾抵达时，主见人迎接 会见时，座位安排通常是半圆型 要做好记录 会见结束时，合影留念;迎送外宾的礼仪;第三节 网络沟通;网络沟通的原则 交流面对面，管理最有效 信息传递前，深思又熟虑 注重影响面，圈内与圈外 技术新趋势，冷静多思考 控制通迅费，事半又功倍 网络沟通带来的利益 大大降低了沟通成本 安全性好 网络沟通存在的问题 沟通信息呈超负荷态 口头沟通受到极大的限制 纵向沟通弱化，横向沟通扩张 ;二级秘书;商务谈判的基本原则;商务谈判策略;商务谈判的技巧;商务谈判的六大误区;商务谈判的要素;商务谈判的种类;团队决策模式;团队决策的种类;;跨文化沟通定义： 是指拥有不同文化背景的 人们之间的沟通。;跨文化沟通的障碍;妥善解决跨文化沟通中的障碍;涉及的价值观;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。04:54:3304:54:3304:548/19/2021 4:54:33 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2104:54:3304:54Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:54:3304:54:3304:54Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2104:54:3304:54:33August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20214:54:33 上午04:54:338月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 214:54 上午8月-2104:54August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 4:54:3304:54:3319 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:54:33 上午4:54 上午04:54:338月-21