公司内部品质内训课程教材(新七大手法与旧七大手法).pptxVIP

報告大綱;福特汽車-生產流水線 (1913);品質管理型態隨市場與技術演化;往往在品質活動中所遭遇之問題，其發生原因通常都很煩雜，只憑個人經驗或直覺是很難直接了解真因，為使品管工作順利，人們經常使用統計的方法來當作管理的手段，利用收集、分析數據來做出客觀的原因判斷，以確保對策之有效性。 ;QC = Quality Control 品質管制：以客戶需求為導向，利用品管之技術，以控制製造或服務的品質，使產品或服務達到最優良的狀態。 QC手法：解決問題之工具，指在QC活動中，所採取的簡易統計方法。(以數據與事實為判斷依據);異常狀況發生時，大多數組織因不願面對其問題和真象，選擇以急救章應急方式，盡速將異常問題草草結案，或是將資源都投注在對策作業上，反而忽視了一開始其問題真因的重要性。 ;;愛因斯坦：精確的陳述問題比解決問題還來得重要;二、常用之QC工具說明;QC手法在問題分析上的應用比較;新舊QC手法比較圖;查檢表 –調查現象 特性要因圖 –分析要因 柏拉圖 –提示重點 直方圖 –呈現分布 散佈圖 –看相關性 管制圖 –管制異常 層別法 –過濾問題;QC改善步驟與七大手法之運用：;採取對策;三、品質管理新七工具用法;四、親和圖說明與應用(Affinity Diagram);圖例:親和圖法的統會概念;親和圖之作業程序;範例1:以親和圖來歸納掌握「品質成本過高」的原因;;範例2：以親和圖整