优秀客户管理实务教材.pptxVIP

;;通过管理做到： 、品牌在区域市场的市场份额增加，美誉度提高？ 、帮助客户成功？ ;跨国公司客户管理策略的转变;其实现代的管理就是你想象的管理!(客户的选择就是你定的选择);;客户管理的基本素质和要求; ;二、客户的种类及管理策略;;、对客户的了解和分类;可能新增客户 ;、客户的四种行为风格;行为风格;、客户的行为风格与沟通;掌控型;谨慎型;影响型;稳重型;：他唯一的问题是：这个东西如何帮我把工作作好？ ：他们完全确认每一方面边被覆盖，每一个细节边没有??误的情况 下，才会安心地下决心。 ：他们第一天就大幅度承诺，第二天就忘记，最容易影响这种人的 就是：别人使用过的服务而达成目标的故事 ：这种人需要汇集很多的信息以及别人的鼓励，才下得了改变决心。;情绪同步 从对方的观点、立场看、听、感受、体会事情（设身处地） 语调和速度同步 对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调; 生理状态同步——镜面映现法 若采取座姿，应注意;语言文字同步 惯用语、口头禅、流行语 文字表象系统：视觉型（画面）、听觉型（语言）、感觉型（动作）。 合一架构法 我很了解（理解）……同时…… 我很感谢（尊重）……同时…… 我很同意（赞同）……同时…… (不用“但是”、“就是”、“可是”);