中坚干部如何提升管理能力.pptxVIP

中坚干部如何提升管理能力;一、全公司品质管理（TQM） ;2.内在环境: ?成本：经营成本急剧上升 ?品质：品质不良、顾客退货 ?产量：交期延误、效率低落 ?士气：做事被动，士气不振，未以经营企 业、经营单位之想法、立场来进行工 作。 3．外在因素：不易掌握、控制，属不确定之 变数，只能预测。 内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌 握控制。 ;（二）以服务品质为中心的经营方式 ;(三)全公司品质管理（TQM） ;3.全公司品质管理 (1)意???: 结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中,以最经济有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顾客需求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。 所有部门全体人员参与：上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕僚人员及担当者，每一个人都进行品质管理活动。 所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。 ; ⑵实施原则： ? 确实做好品质保证，使顾客获得安心感、满 足感。