保障跨部门聚力协作,实现服务质量过程管控.pptxVIP

《建立流程优化长效机制，保障跨部门聚力协作，实现服务质量过程管控》项目成果汇报;;;项目总体思路与目标;;项目围绕服务工作面临的问题，从过程管控、长效机制和专业协作三个维度建立和优化全方位的服务管理体系，提升传统服务管理水平。;过程管控1：全业务产品质量监控;质量监控运行机制;项目成效1：全业务服务质量稳步提升;过程管控2：营销案协同审核评估;系统固化审批流程：必须经客户服务部门审批的营销案才能进入OA文件流程。 审批流程示例：;工作模板系统固化;项目成效2：促销满意度稳步提升;过程管控3：商业过程内部质量监控;内部运营指标体系建设;实现关键商业过程内部质量指标的量化监控，促进客户满意度管理从结果导向向过程导向转变。;过程管控4：投诉溯源工作机制;项目成效4：投诉溯源工作流程与系统支撑;过程管控5：服务补救;不满意客户维护流程;项目成效5：服务补救促进客户满意度提升;长效机制：流程优化机制;流程优化工作落地保障机制;项目成效6：系统固化流程，提升操作效率;项目成效7：常态开展优化，提升服务质量;;项目总结与可示范成果（1）;项目总结与可示范成果（2）;项目展望;请批评指正！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.2