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接待礼仪;;我们的学习目标;;接待处的工作要点:;1、必要的心理准备;
2、确保贵宾从入口进来后,能清楚知道接待处的位置;
3、整齐清洁;
4、借齐需要的小册子;
5、时钟及日历表;
6、花瓶;
7、安排好当天的工作程度表;
8、你的服饰要整齐。;1、以愉快的心情向来访者打招呼。
(1)必须站起来向到访者的人说声:“欢迎!”
(2)中午十一点前可以说声:“早安!”
(3)午后可以说一声:“你好!” ; 当你清楚对方的公司名称及姓名后,便向宾客说一声:‘请稍等一下,我立刻???知XXX先生(或女士)。”迅即与有关人员联络 。;接待多个访客时的注意事项:
(1)应该依访客的先后顺序进行处理 :
A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记;
B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,令你久等了。”
(2)联络会晤人员:
A、联络后,引领访客到会客地点并向访客说:“已联络了XX。他现在正在前来接待处,请先坐一下。”
B、如需等待或会晤人员没空时,询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
(3)会晤人员不在时:
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声:“对不起,XXX有事外出了。”
B、当访客询问会晤人员去向时,委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员,有没有什么物件需要转交给会晤人等等。
(4)当访客没有指定的会晤人员时:
问清其来访的用意,然后联络有关部门的负责人。 ;不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声:“对不起,令你久候了。”;第四步:入座,备茶; 开门后接待人员站在门的侧面,说:“请进。”请客人进去。进门后随手关门。;端茶的步骤如下:
1、事前的准备
首先,先洗手,
然后,检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同;
茶水的温度以八十度为宜;
注意入量大约为茶杯容量的六至七成;
注意每一杯茶的浓度要一样;
检查杯数与人数是否相同。
3、端茶的方法
注意在叩门后,向客人微笑点头后才进入;在离开时,于门口向客人点头施礼才离去。
双手将茶逐一拿给客人,或者用左手托着茶盘,右手将茶拿给客人;
端茶给客人时,要先给坐在上座的重要宾客,然后顺序给其他宾客;
一般要从客人的右后方将茶递给客人,说声:“请喝茶。”
4、访客离去后;如有吸烟的访客到访时:
1、即使公司内禁烟,如果有吸烟的客人到访,也要将烟灰碟送给客人,同时别忘记送上打火机。
2、当客人离去后,应该立即将窗打开,让新鲜的空气进来,将烟味吹走,清理烟灰碟时,注意火种是否已熄灭,有没有易燃的文件在附近?小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。
3、如果你负责接待工作,请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间,在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟,待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上,检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。;第五步:替访客保管物品时;第六步:叫外卖时,应注意的事项 ;第五步:当访客准备离开时;交换名片的礼仪 :
1、事前的准备:
前往会客室接见客人时,别忘记带干净的新名片;
把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好,应把名片存放在名片夹内。
平时准备多些名片,不要在客人面前出现名片已用光的情况。
2、交换名片时的礼仪:
用双手拿着名片的两角,名片的正面向上面向对方,并说:“我是XX,请多指教。”
一般来说,来访者或地位较低的要先拿出名片。
3、收下对方名片时礼仪:
用双手接取对方递交的名片。
接受时点头示意,并拿着名片的空白部分,把名片接过来后,念名片。
在会唔中,如有很多名片同时交换时,可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好,便于认识客人。
4、事后的整理:
当会客完毕送走客人后,返回自己座位,将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。 ;会谈时应留意的几点 :
1、不要傲慢地仰靠在椅背上:
坐在椅子较深的位置,伸直腰背,
坐在沙发上勿坐得太深,微微向前约三分之二处,坐时挺直腰背。
你前往访问作客时,要浅坐,表示你不会久坐。
2、穿上衣要注意的要点:
接见来访的客人,你必须穿上外套,
外套的钮扣要扣起来,注意放下袖口。
3、不可叉起双手或交叉脚而坐:
把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉,交叉腿而坐则显得不太检点。
4 、事后的整理:
无论交谈了多久,也别看表,查看时间,
如果稍后另外一
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