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商业运营管理手册 第一章：运营工作范畴及工作职责 1 、运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、 协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且 这些工作又须立即处理。 标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的， 不论谁来做， 在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方 面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导 致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性 是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有 员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目 标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化 的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 2 、运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 3 、运营部工作职能 1 ．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2 ．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金