工作流管理与CRM业务流程设计教材.pptx

1;第八章 工作流管理与CRM业务流程设计;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节 工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节 工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节 工作流管理系统与CRM的集成应用;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ; 8-4 CRM业务流程主线 （3）基本环节 业务主线最基本的环节为：客户、联系人、销售机会、订单。;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;（4）事务的种类 表8-2 事务类型 ;2.业务流程种类和属性 （1）流程被激活的过程(Instantiation) 图8-7 消息激活与调用激活方式 （2）顶级流程和嵌套流程 （3）流程事件(Instance) ; 图8-8流程事件的生命周期;3.CRM的业务流程应用 （1）业务流程的应用功能 图8-10 流程应用功能框架; （2）流程设计图形化用户界面 （3）流程发动机：流程引擎 （4）事件统一入口：事件触发和监控程序 （5）流程API ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第四节 CRM系统的功能模块设计; 表8-3 市场管理模块功能列表 ;第四节 CRM系统的功能模块设计;第四节 CRM系统的功能模块设计;第四节 CRM系统的功能模块设计;三、 服务管理功能模块 表8-5 服务管理功能模块列表;第四节 CRM系统的功能模块设计;四、客户管理功能模块 表8-5 服务管理功能模块列表;第四节 CRM系统的功能模块设计;第四节 CRM系统的功能模块设计;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。06:39:1706:39:1706:398/19/2021 6:39:17 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2106:39:1706:39Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:39:1706:39:1706:39Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2106:39:1706:39:17August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20216:39:17 上午06:39:178月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 216:39 上午8月-2106:39August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 6:39:1706:39:1719 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:39:17 上午6:39 上午06:39:178月-21