物业公司多种经营模式与运营管理.ppt

物业公司多种经营模式与运营管理;01.物业公司多种经营开展的背景 02.多种经营项目开展及运营管理;01;;;;;;;;;2016年末，我国常住人口城镇化率达到57.4%，未来我国将加大对新型城镇的建设，并且重点强化城市圈城市群等概念。城镇化率的持续走高，为物业企业提供了发展空间和条件;随着城镇化率持续上升的同时，社会人口结构也呈现老龄化趋势。2011-2015年中国0-14岁人口比重保持平稳，15-64岁的比例持续走低，与之相应的65岁以上老年比重持续升高，总抚养比明显提升。未来，社区服务更需注重各年龄层的差异化需求，物业服务类型、种类都需要进行转型提升;随着互联网消费人群主体的改变和国民人均可支配收入的进一步提升，消费者需求出现较多新变化。文化、娱乐、体育、健康等新消费需求爆发，不同年龄层消费者也呈现出愈发多元、细分的消费诉求。消费升级伴随着技术推进，人工智能、大数据、云计算等技术逐步成熟并得到应用，并催生出无人零售店、智能物流、移动支付等新业态，物业企业发展应当在社会大环境的趋势和背景下，逐步朝信息化、智能化方向发展;2017年，百强企业多种经营收入的业绩贡献度为18.20%，较2016年增加0.92个百分点，多种经营净利润均值占比达41.68%，同比上升2.44个百分点，成为企业盈利的关键增长点，持续释放更多盈利潜力。;?2017年百强企业实现智能化投入均值为716.22万元，较2016年提高49.82%，TOP10企业全部拥有自己的APP,TOP11-30企业中，95%的企业推出了自己的APP，而TOP51-100企业中，也有近50%的企业上线了自身的物管APP，继续保持稳定增长，进一步实现由粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转型升级;物业百强企业多种经营项目的分类上，主要包括社区服务、顾问咨询服务、工程服务及其他服务四大类。其中，社区服务项目占比最高达47.84%，主要服务内容有社区空间运营、社区金融、社区房屋经纪等。;;;02;;;;有偿服务需求方面：调查住户对于衣物干洗、粮油饮用水配送及家政清洁等有偿服务方面需求较高，而在房屋租售代理和拎包入住服务方面的需求相对偏低 对比2017年住户有偿服务需求来看：家政清洁服务需求没有变化，一直较高，而???房屋维修或局部改造方面的服务需求相对有所回落，其他各项有偿服务需求变化不大;;;;;;;;;;;;;;03; 2017年绿城服务、雅生活、彩生活位列物业公司增值营收前三甲，碧桂园物业则在上市物业企业中市值最高及净利润最高。 故本次选择绿城服务、雅生活、彩生活及碧桂园服务四家物业服务企业进行对标。;企业名称;企业名称;经;*由于雅生活及碧桂园2017年年报未公示业主增值类服务（多种经营）具体不同增值收益类别情况，故上右图数据取自彩生活及绿城服务两家上市公司数据;对标企业多种经营毛利率对比（单位：百万元）;*上市公司经营收入、线上平台注册人数及活跃人数均取自2017年上市公司年报，碧桂园服务相关数据取自2018年年中报表;;;;绿城服务2016-2017年度业主增值类服务收入汇总表 （单位：百万元）;绿城健康生态模式;;社区经营思路：雅生活服务在社区增值服务方面贯彻多元化发展战略，提供前期顾问咨询服务、物业验收、物业销售、旅游、广告等全价值链服务。此外积极挖掘社区经济市场蓝海，开展如物业代理、拎包入住、社区团购、居家服务等多元化服务，构建以家庭消费为中心的小区经济生态圈，满足业主生活需要。未来，雅生活服务将同时发展多元化及差异化的业主增值服务，构建以社区消费为中心的经济生态圈，打造社区场景，形成服务闭环。;社区经营模式：在社区经营模式方面雅生活提供包括对房屋提供硬装或者软装服务，代理二手经纪业务，提供传统家政服务，通过雅管家APP提供诸如社区旅游、验房等系列服务。同时，加强对线上管理平台的布局和推广。雅生活通过该平台已实现与多间物管企业建立联盟，联盟签约面积达到约8.2亿平方米，后续将在集中采购，社区经济方面发挥积极作用。;经营管理架构：目前雅生活服务集团的增值服务执行团队独立于物业管理团队，从集团到项目公司共分为三个层级。集团层面的商业运营中心主要负责研发增值服务产品，构建服务渠道；城市公司设有商业经营部门，负责运营，具体到项目有服务中心内设有商业经营专员，负责跟进落实;;;;;;建立智慧物联网平台;;;彩生活服务2016-2017年度业主增值类服务收益汇总表 （单位：百万元）;智慧物业服务;彩生活商业模式全景图;作为彩生活社区增值类收入的重要组成部分，社区广告租赁及平台输出收入占有重要地位，社区广告租赁及平台输出收入的决定因素在于彩