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公共危机管理中新媒体的有效运用 摘要：在新媒体蓬勃发展尤其是社交媒体高度发达的新语境下，渐趋常态化的公共危机管理面临着新的机遇和挑战。本文回顾了国内外公共危机管理研究现状，基于国外公共危机管理中新媒体运用的实践经验，指出当前政府公共危机管理中新媒体运用方面存在的问题，并提出优化策略。 关键词：公共危机;危机管理;新媒体;优化策略 高度发达的互联网技术，重构了现代社会的运行规则与连接方式，也重组了人与人的社会关系。随着互联网的快速发展，新媒体已经成为民众获取信息、表达意见、与政府对话的重要渠道，为政府进行公共危机管理提供了新机遇，也带来了新挑战。据人民网舆情数据中心发布的“2019年政务指数?微博影响力报告”[1]和中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第45次《中国互联网发展状况统计报告》[2]显示，我国网民规模已突破9亿，全国各级政府政务微博已突破17.9万，在线政务服务用户已占网民整体的76.8%。在这样的背景下，探讨政府如何充分运用新媒体工具以更好地应对公共危机，具有重要的现实意义。 一、国内外公共危机管理研究现状 公共危机管理肇始于西方，已经建立了比较完整的理论模型与学科体系。美国危机管理大师罗伯特?希斯在《危机管理》中提出著名的危机管理4R理论，并指出信息沟通是应对公共危机最重要的处置方式[3]。斯蒂文?芬克认为公共危