公共危机管理信息沟通研究.docVIP

公共危机管理信息沟通研究 摘要：虽然我国已有专门的信息公开法律法规，信息公开工作也卓有成效，但是政府在外部沟通方面仍然存在问题，在重大危机事件中，信息谣言仍屡见不鲜。结合近年发生的危机事件，得出目前在危机管理中外部信息沟通存在的问题主要有政府的沟通意识淡薄，媒体的监督与传播作用不到位，公众轻信谣言，并对其原因进行了分析，最后，提出建立信息供应链的信息沟通模式。 关键词：危机管理；信息沟通；政府；公众；媒体 １问题的提出 近年来，关于信息沟通不畅引起的问题越来越多，虽然我国的信息公开条例早已立法并且生效，它已明确规定了除“例外原则”的信息公开程序与范围，但是由于其单向性的缺点：忽视了民众在信息公开中的权利和作用。对输出信息有相关要求，但对公众信息输入一方则关注较少。美国著名的危机管理学家罗伯特?希斯指出：“在危机管理中，沟通是最重要的工具”。何为沟通，彼此互相通气才为沟通。信息沟通不顺畅，信息发布者与接受者之间地位和信息交换不对等是信息公开偏离预期结果的主要原因，也往往使得谣言四起、甚至盖过官方信息。 ２公共危机管理信息沟通现状 ２００７年１２月，《中华人民共和国政府信息公开条例法例》正式颁布，并于２００８年５月正式生效。从此，信息公开被纳入法律的范围，成为公民获取信息的有效保证，也促使公众对政府的信息公开程度及速度从原来