VIP客户管理资料.docxVIP

VIP VIP 客户经理作为 VIP 客户的第一服务人员，是 VIP 客 VIP 客户服务工作规范 VIP (VeryImportantperson )客户作为我公司的高端 客户，稳定性和忠诚度高，对我公司的可持续发展具有重要 作用。为了进一步规范 VIP 客户服务工作，提高全地区 VIP 客户的满意度、忠诚度和在网粘性，现对 VIP 客户服务工作 规范如下。 一、 XXXX 年 VIP 客户服务工作目标 、提升 VIP 客户忠诚度：确保 VIP 客户全年累计离网率 低于 3.5% ，其中钻、金卡客户离网率低于 2% 。 、提升 VIP 客户满意度：与 XXXX 年相比， VIP 客户满 意度有显著提高，位于全省前列。 、提升 VIP 客户感知度：全球通品牌感知度、 VIP 服务 感知度、回馈活动感知度。 VIP 客户经理服务规范 户服务水平的直接负责人， 其服务质量对 VIP 客户的忠诚度 和满意度起主要决定作用。 因此， 客户经理应加强服务意识， 提高服务的主动性， 从客户角度出发， 了解客户喜好和需求， 想客户所想，并在恰当的时间、恰当的地点，通过恰当的方 式向客户提供恰当的优质个性化服务，满足客户需求。 根据以上基本原则，对客户经理的服务提出以下要求： 、建立客户经理服务计划管理制度 各单位应建立有效的客户经理服务计划管理制度，要求 每位客户经理为每年、每月、每周的 V