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交付后工程维修管理办法 第一章 总则 第二章 各部门、管理岗位的职责 第三章 **集团的管理要求 第四章 区域平台对工程维修工作的管理要求 第五章 项目公司开展工程维修的工作要求 第六章 客诉、业主索赔处理要求 第七章 对于集中交付后，空置房的报修管理要求 第八章 第三方维修单位的使用要求 第九章 **公司品质考核要求 第十章 其他管理要求 第一章 总则 第1条 为加强****公司项目交付后的维修服务水平，规范维修操作流程，明确各参与人 员的岗位职责，明确对保修单位的管理要求，使维修工作顺利开展，持续提升客 户维修满意度。 第2条 本办法适用于**公司所有项目，在保修期内、保修范围内的工程维修工作。 第3条 保修期、保修范围的界定，根据各个属地的建设主管部门的管理要求、向业主提 供的“两书”中针对保修期的约定，并按此要求向业主提供保修服务。 第4条 不属于保修责任范围的业主工程维修类报事，在交付后2年期内，由项目工程师 或维修工程师向业主告知、解释，根据项目定位的不同，提供不同标准的服务。 第5条 已经出保修期的一般工程类维修报事，由物业维修工程师按照物业公司的管理规 程，跟业主告知、解释、提供相关服务（具体要求参见物业公司的管理规定）。 第6条 对于已经出保修期的重大工程质量问题、设计遗留问题，平台研发设计中心、工 程管理中心、成本管理中心应根据公司的决策意见，安排落实相关工作。 第7条 项目公司与施工单位签订的承包合同约定的保修期，原则上应与项目公司向业主 承诺的保修期一致。因工作需要，承包合同约定的保修期限低于向业主承诺的期 限时，在合同立项、审批过程中，需在呈批文件中说明清楚。 第8条 平台工程管理中心，每个月度应对各交付项目的工程维修工作进展进行数据汇总、 分析，完成《工作月报》，并发送至区域公司相关领导。 第二章 各部门、管理岗位的职责 第9条 项目公司总经理：组织成立项目客服部，负责本项目交付后的维修管理工作。 ➢ 项目维修管理第一负责人； ➢ 牵头组织各个维修单位履行保修义务，协调相关工作； ➢ 为项目维修管理工作落实提供资源； ➢ 把控项目对第三方维修单位的使用； ➢ 对项目重大维修问题处理方案进行审核； 第10条 平台工程管理中心： ➢ 协助项目公司成立项目客服部； ➢ 为项目维修工作提供相关支持； ➢ 对交付后项目的维修管理工作进行监督、检查、考核； ➢ 交付后满2年的老项目，仍属于地产保修范围内的工作安排； ➢ 根据区域公司工作安排，交由平台工程管理中心负责的项目交付后维修管理工 作，代替履行部分项目公司的职能； 第11条 平台精装管理部、景观管理部、市政配套部：为项目维修工作提供相关支持。 第12条 项目工程部： ➢ 项目工程部日常管理工作； ➢ 交付后6个月内，主责项目交付后的各项维修工作； ➢ 对报修问题的责任单位进行判定； ➢ 审核第三方维修单位的相关手续； ➢ 负责各保修单位结算、质保金手续的审核； 第13条 项目客服部： ➢ 主持项目客服部日常管理工作； ➢ 负责业主投诉、业主维修索赔事情的沟通、协商、谈判，落实赔付流程的执行； ➢ 交付满6月后，主责项目交付后的各项维修工作； ➢ 在项目工程部人员撤场后，负责履行项目工程部的职责； ➢ 负责组织物业、施工单位及相关部门对项目公共区域、设备设施、园林绿化、 设备用房及空置房进行定期巡检，并落实维修； ➢ 参与对保修单位结算、质保金手续的审核； ➢ 负责在保修期届满前，组织各相关单位进行遗留问题核查、保修工作工作安排； ➢ 保修期期满后，向相关部门、单位发送相关文函； 第14条 物业公司： ➢ 不属于保修责任范围内，业主提出的工程维修类工作； ➢ 已经出保修期