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现代物流营销及服务管理 现代物流营销及服务管理 现代物流营销及服务管理 案例讨论 国外物流企业如何开展营销工作的？我国物流企业在营销方面存在的主要不足是什么？ 第一节 现代物流营销概述 一、 物流营销及其特点 （一）物流营销的概念 物流企业市场营销是指物流企业以物流市场需求为核心，通过采取整体营销行为， 以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望， 从而实现物流企业利益目标的活动过程。 （二）物流营销的特点 1.物流企业为客户提供的是服务产品,物流服务的质量水平并不完全由物流企业所决定， 而同顾客的感受有很大关系 2.物流市场营销的对象广泛,市场的差异程度大 3.物流市场营销的服务能力强 4.物流市场营销的目的以建立战略性合作关系为主要目标 二、 物流营销的地位与作用 （一）营销活动在物流企业的地位 物流营销和管理是物流企业重要的经营问题，是关系到物流企业能否获得使企业发展的必要业务量的关键所在。 （二）物流营销的作用 1.营销管理是物流企业的核心职能之一 2.重视营销管理是物流市场发展的客观需要 三、物流营销的目的与原则 （一）物流营销的目的 （1）通过物流营销活动，使客户了解物流企业的服务项目，增强与客户的信息和业务联系，增强客户对物流企业的信任感， 以获得提供物流服务项目的机会 （2）通过物流营销活动， 促进客户企业了解和接受企业创造的新形式、新内容的物流服务项目， 使物