客户服务管理员三级（第四版）考试题库大全.pdfVIP

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2021-08-26 发布于山东
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客户服务管理员三级（第四版）考试题库大全.pdf

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客户服务管理员三级（第四版）考试题库大全单选题 1.在实施客户管理中,所谓的抓 “大”放 “小”正确论述是( ) 。 A、只服务好大客户 B、只服务好中小客户 C、慎重对待中小客户 D、放弃中小客户答案：C 2.服务渠道根据场合的不同可分为()。 A、网络服务、营业厅服务、电话服务 B、现场服务、电子服务、上门服务 C、网络服务、电话服务、现场服务 D、网络服务、电话服务、上门服务答案：C 3.企业环境分析是为掌握本企业的内外部条件而进行的调查研究过程。企业的内部条件不包括