中联重科售后服务流程优化草稿2 .pptxVIP

在工业品关系型营销中，信任、承诺和吸引构成维系和发展客户关系的三大要素;在这三大要素中，遵守承诺和兑现承诺是发展与客户的信任关系和增强对客户吸引力的核心;企业的服务质量是要由客户对服务的预期和对服务的体验两大部分相结合产生，企业对服务的承诺是客户对服务预期的主要依据;分析公司目前的服务体系，以“急救”为主的服务体系已经不能满足用户的需求和适应企业规模迅速扩张的需要。新华信建议中联重科完善服务体系，将 “急救服务”、“保健服务”、“超值服务”相结合??提升服务水平和服务质量;在新的服务体系内，根据平衡服务质量和服务成本的原则，企业应采取“一品一案”的服务模式，根据不同产品的不同发展战略制定不同的服务标准，实现企业设定的目标;“急救服务”是要使服务质量与客户预期相当，满足用户的最基本需求。在此基础上，不同产品的不同服务标准集中体现在保健服务和超值服务涉及内容的不同上;保健服务和超值服务主要针对公司发展战略中的重点产品，通过提供给用户超过预期的服务，增强产品的市场竞争力，配合公司整体产品战略的实施。;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Tuesday, July 6, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:57:4814:57:4814:577/6/2021 2:57:48 PM 11