《团队建设与管理》课件PPT：7冲突.docx

第七章 冲突 主要内容 ?冲突的定义及产生原因 ?冲突的种类 ?冲突的作用 ?解决冲突的一般方法 ?冲突管理技术 ?如何有效地解决冲突 ?冲突的处理 ? ?冲突无时不在，只不过在许多冲突中，我们自觉地解决了 ? ?冲突无时不在，只不过在许多冲突中，我们自觉地解决了 冲突:两个主体之间因各种原因而产生的不一致0 ?冲突：人与人、群体与群体、组织与组织之间在 相互交往的过程中，产生的意见分歧、争论、对 抗，使彼此之间的关系出现紧张状态。 阶段五 阶段五 阶段五 阶段五 冲突的过程 潜在不一致 前提条件 阶段二 丨阶段三 阶段四 认知和个性化行为意向 感觉到 的冲突 行为 冲突产生的原因（续） 冲突产生的原因（续） 冲突产生的原因（续） 冲突产生的原因（续） 冲突产生的原因 冲突产生的原因 ■ ■看问题的角度不同 ?资源有限，不能同时满足需求（利益） ■金钱、物资 ■地位和权力 ■名誉 ?人与人的不同（个体） ■价值观的不同 性格的不同 ■目标的不同 ?信息不充分（沟通） ■信息影响感觉，进而影响到决策 ■没有收到信息 ■信息模糊 ■错误解释信息 ■从不同的渠道收到信息 ?职责不明、分工不当（结构） .你不想做，我也不想做（同级） ■你想做，我也想做（同级） ■没有权力，却承担责任 ?外界压力 ■直接引起冲突:如削减预算 ■扩大了冲突的影响，如家庭压力 二冲突的种类 二冲突的种类 二冲