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电话市场营销的技巧 一、电话资源客户分好类别，合理安排拨打时间 在电话营销开始前，我们需要提前将手上的客户资源按来源的重要性进行分类比如近期进店客户、小区推广意向客户、新交房小区、装修率集中小区、建材成交进店号码等等。按周一到周五工作日来说，电话营销效率最高的拨打时间一般是在早上的9点半~11点半，下午3点~5点左右，按周为单位，周五到周日是最好的电话邀约时间，可以邀约周末进店。我们在其他时间可以安排拨打普通号码，在拨打最好的时间安排拨打优质号码。 二、电话营销不仅是信息的传播，更是情绪的传递 在跟客户电话沟通时，虽然客户并不能亲眼看到拨打电话的你是哭还是笑着的，但是你的声音会出卖你，顾客能通过声音来判断你的情绪，而你的情绪会时刻影响顾客的心情。换位思考，如果您接到一个类似的电话，一个死气沉沉的声音你可能听都不会听就会想挂电话了，但是换一个充满**的声音你都会忍不住多听两句呢!所以在拨打电话前，我们一定要保持自然的微笑，笑容对了，声音也就对了。而且，声音需要靠近客户的频道，语速、语调越和谐，两个人越容易达成共识。 三、增进顾客亲切感，善用中国人随众心理 中国人的随众心理以及好奇心理很重，在路上如果看到有人往天上看，自己也会好奇的往天上看，这种随众心理在我们的电话营销中也是可以巧妙得运用上。在跟顾客沟通中，碰到意向顾客，不要过于着急邀约进店，多聊聊他家里的装修风格和我们的产品，降低顾客的防备心理，增进彼此之间的亲切感。可以用试探性的语气去询问“您是哪个小区的?”或“您是XX小区的吧?”，得到答案后，用很惊喜的口气“这个小区最近来定的顾客还挺多的，跟您情况差不多……”不仅能拉近与顾客的距离，还能让他随众进店。 四、电话沟通留有余地，不要太过透彻 在电话沟通的时候很多时候都不要讲的过于透彻，给客户创造一个进店的机会。比如说：“你们店有1.2的餐桌吗?”可能店内还真没有这种尺寸的餐桌，也可以跟他说“我们这边餐桌的款式很多，各种尺寸的都有……”至于进店后，尺寸的问题还是问题吗?这就看我们导购精英的个人功力了。 五、客户是健忘的，需要反复提醒 很多客户并不是只有我们品牌在跟进，也有很多客户可能接听完电话转眼就忘记这通电话沟通的内容，所以我们必须对我们的意向客户反复提醒，避免他忘记我们，或者将我们与其他品牌混淆。在沟通完毕后，再次以短信的形式与顾客确认时间、地址等等，更要安排合适的时间再次进行跟踪、回访，进行重复宣传，加深客户对我们品牌、活动的印象。 六、与客户进行互动，掌握主动权 好的业绩是问出来的!我们在与客户电话沟通中，可以通过不断的询问去引导顾客，形成一问一答的互动，通过客户的提问与回答去判断顾客的类型以及他感兴趣的点，从而顺其自然得邀约进店。 七、不打无准备的战，给客户来的理由 换位思考一下，假设自己是顾客，为什么我要到你店里来?或者是说为什么我要现在到你店里来?在打电话之前，先准备好答案，做到有备无患，给顾客充足的理由到我店里来肯定没错的! 八、让客户做选择题，引导思考 我们在探索顾客需求、邀约顾客进店的时候，可以多让顾客去做选择题，引导他去思考，从而加大我们对这个客户的掌握程度。比如探索顾客需求时“家里正在装修还是新房没交工?”“现在需要哪方面的家具，卧室的还是客厅的?”等等，在邀约进店时“今天还是明天?”“上午还是下午”等等。 一、请求成交 推销员在推销商谈中若出现以下三种情况时可以直接果断地向用户提出成交请求： 一是商谈中用户未提出异议。如果商谈中用户只是询问了产品的各种性能和服务方法，推销员都一一作了回答后，对方也表示满意，但却没有明确表示购买反应，这时推销员就可以认为顾客心理上已认可了产品，应适时主动向顾客提出成交。比如：“李厂长，您看若没有什么问题，我们就签合同吧。” 二是用户的担心被消除之后。商谈过程中，用户对商品表现出很大的兴趣，只是还有所顾虑，当通过解释已经解除了顾虑，取得了顾客认同，就可以迅速提出成交请求。如：“王经理，现在我们的问题都解决了，您打算订多少货?” 三是顾客已有意购买，只是拖延时间，不愿先开口。此时为了增强其购买信心，可以巧妙地利用请求成交法以适当施加压力，达到直接促成交易的目的。如“先生，这批货物美价廉，库存已不多，趁早买吧，保您会满意的。” 需注意的是：请求成交不是强求成交，也不是乞求成交，使用时要做到神态自然坦城，语言从容，语速不快不慢，充满自信。但不能自以为是，要见机行事，达到与用户一拍即合。 二、假定成交 是推销人员假定顾客已经接受推销建议，进而直接要求顾客购买商品的一种方法。这种方法的