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物业服务项目
现场质量绩效指标（ QPI ）与查验标准
物业公司
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现场质量绩效指标（ QPI ）与查验标准
1. 现场质量绩效指标合计 180 项，由“专项核查” 25 项（ 65 条）和“计分项”
115 条（ 100分）组成；
（1）专项核查 ：专项核查设置以各专业口的重点业务内容和阶段性工作为主，包括
各项目存在的差异化工作内容，日常 工作中不允许出现与标准不相符的情况
，一经核实，一律按《员工奖励及问责管理办法》进行考核；
（2）计分项：覆盖各项目现场的基础业务，计分原则和内容一致，也是项目品质核
查“排名”的依据之一。
2.QPI 是公司总部物业品质中心、品质派驻人员对项目现场业务执行效果验证的
工具之一，也是对项目品质核查的最 低要求。
3. 各分/ 子公司、区域公司品质部根据所在区域的实际情况，在此基础上增加
、细化绩效指标，但不得删减，作为城市公司品质部核查项目和物业服务中心
品质自检的工具。
4. 具体核查频次及考核要求，以《品质管理办法（试行） 》为准。
5. QPI 从 20 年 月 日起正式使用，由品质中心定期修订。
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项目现场质量绩效指标（ QPI）与核查要求
。
代 专 类别 核查指标内容 分值 核查（验证）方法 评分细则
码 业 1. 标注●的指标为专项核查，不纳入计分； 2. 标注◎的指标适用于现场所有业务部门 .
1 收楼前 2 个月制定《收楼筹备方案》，提前 30 天准备收楼所需的各项资料及物品。
1. 未按计划落实、
节点滞后 7 天及以
2 收楼前有清洁开荒，并根据清洁开荒方案进行工作质量监督与验收，收楼人员按要求
● 入 提前到岗并参加培训。 1、 现场查看； 上、有明显资料缺
1. 收楼前 1 个月完成对收楼单元信息录入物业管理系统，有确定的物业服务费划扣银 专 2 、 登录“ ERP”系统核实信 失的按《员工奖励
3 前 伙 行，按照约定向业主收取相关费用。 项 息； 及问责管理办法》
2. 收楼前 1 个月对应收楼单元在极致系统录入各项应收、应收未收费用，并生成报表。 核 3 、 随机抽查 3-5 栋楼宇， 进行考核；
4 期 管
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