心理学家授课沟通.pptxVIP

沟通--心灵间的彩虹心理学家的研究结果人们所犯的错误中有70%是由于沟通不善造成的。成功= 15% 专业技能 + 85% 人际沟通21世纪的管理将更加心理学化。 — 摘自《组织行为学》 美国前管理协会会长 赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著 内容提要 一、觉知你自己的沟通应对模式二、沟通的本质三、沟通的有效性四、沟通的要素及练习一、觉知自己的沟通应对模式沟通模式（一）不一致的沟通： 自己的真实感受、思想跟说出来的话、表达出来的行为不一致1）讨好3）超理智2）指责4）打岔沟通模式体验 讨好 指责 超理智 打岔 1/5 2 3 4 2 3 4 1/5 3 4 1/5 2 4 1/5 2 3 注意：必须坚持自己的模式，不受影响沟通模式体验活动 4人小组：沟通主题：国庆联欢会带着问题体验：1）哪些模式很自在、甚至擅长？2）哪些模式很不习惯、甚至很难做到？3）哪些模式你会讨厌，甚至无法面对？4）对自己有哪些新的发现和觉知？沟通模式（二）一致的沟通： 即心口如一、真实地表达自己的 感受、想法体验总结没有单一的沟通模式每个人都是多种模式的组合觉知哪些模式给自己带来不理想的结果一致的沟通最能让他人感觉真诚、产生信赖 案例：面对咆哮的上司因时、因地、因人地有觉知