某集团客户预警挽留项目介绍.ppt

湖北-集团客户预警挽留项目介绍;提 纲;中国移动对集团客户市场的分析和定位;集团客户获取;客户经理身份的转变;客户经理心态的转变;在服务标准上进行更加明确和细化的规范;集团客户管理面临的几个问题;集团客户经理面临的几个问题;集团客户预警挽留体系;集团客户预警挽留体系;BOSS系统预警挽留模块;有价值客户支撑系统-签约捆绑查询;有价值客户支撑系统-话费回收情况查询;有价值客户支撑系统-新业务查询功能;经分系统地市数据集市;集团客户预警挽留工作效果;加强高端公关 ;优势（Strengths） 1、价格便宜:入网费和使用费都相对中国移动便宜 2、政策优势大:是国内唯一经营电信项目最为齐全 的综合性公司,国家有意缩小和中国移动的距离,在 信息化社会的发展中将最具有潜力. 3、政策灵活:可以针对营销需求，灵活的制定营销 政策，响应及时 4、经过这几年的运作,使客户感受的网络覆盖率大 幅度提升,提高了可通话区域面积和 通话质量,发展 速度是移动公司所无可比拟的 劣势（Weaknesses） 1、网络覆盖面少,使可通话区域和通话质量受到限 制,由此而产生的不良口碑教多,并且在一定程度上 根深蒂固,对于移动通信来说是一个致命的弱点 2、品牌形象低,由于一开始就从价格上和中国移动 竞争,从而在一定程度上造成了低质廉价的负面影响, 造成消费购买时的障碍. 3、成本压力大,因此营销活动不可能针对所有客户 开展，只能针对性的对高端、领导以及集团重要客 户开展，提高产品使用率。 ;制定集团内关键人捆绑政策;集团精确营销工作开展;集团客户特征分析;精确营销主要做法-集团客户特征分析;精确营销效果-集团客户离网率持续降低;精确营销效果-集团有价值客户捆绑率不断上升;精确营销效果跟踪---洋丰集团;精确营销效果跟踪---金龙泉集团;金龙泉、洋丰集团离网率持续降低;金龙泉、洋丰集团AURP值有所提高; 2007年联通公司针对某市的政府系统、金融系统以及教育系统等大型集团客户群体均开展了大量的策反工作。但通过精确营销的工作方式，该市移动不仅维系了原有客户群，还再次基础上组建了金融网、教育网、建委系统、公安系统等跨县市的集团资费??构，确保了优质集团客户的维系，还通过08年初的精确营销—集团有价值客户捆绑活动，预计将全市集团内有价值客户捆绑率提升到60%。;THE END!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。****