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物业保安述职报告范文 尊敬的各位领导、各位同事： 下午好！ 在物管服务中我们将要面对的客户是： 1、公寓租户 2、国际学校，学员 3、写字楼人员 4、商场租户和消费者 5、公共区域活动者 6、项目工作人员 工作目标： 从中低档迈向高端市场且具有竟争力。 服务定位： 能在动态的服务要求下，及时快速地向客户提供满意周到的服务。 一、管理体制的建立 1、实现部门制度的完善 针对L8区各个岗位的特殊情况及服务要求在原有的基础上对部门的各类规章制度进一步的完善。 2、各类资料文件的归档、建立 主要是对各类文件、内部工作联系单、固定资产的分类保管等进行建档，以便查询。 3、根据部门要求实现部门制度岗位执行率100% 二、培训制度的完善与实施 注重培训工作，在06年的工作中，首要重点的工作是培训部门的领班巡逻岗，在服务观念及服务意识上必须有所转变、提高，并使部门员工认知、了解公司06年的工作目标，为共同实现从中档物管服务的水平，迈向高档市场服务水平，而奠定了基础。 1、新员工的培训合格率达98%以上方可上岗； A、军事训练。 B、服务意识。 C、对客服务。 D、职业道德 2、做做领班的培训工作。 A、通过对外参观，互相借签，起到相互学习的效果。 B、实行季度化的培训计划，达到意想效果。 C、实行听、说、做三阶段的培训方式。 D、对培训的内容进行检查，讲评。 3、配合上级部门贯彻实施每季度的培训及内容。 4、加强企业精神文明建设，培训教育员工的身心素质。 5、每季度制定培训计划。 6、通过培训后在部门进行抓重点、抓形象。 7、加强消防安全培训。 三、治安管理 1、实现小区案发率为零。 2、好做防盗防火的预防。 A、加强人、物、车及环境的安全管理。 B、加强小区的安全巡查工作。 C、监控中心做好监控作用。 3、配合上级部门做好四次治安案件处理大演练（每季度一次） 4、完善外来人员来访登记制度。 5、L13区项目部的安全管理。 A、加强夜间的安全巡查工作。 B、对外来人员进行检查登记。 C、对办公区域的巡查。 四、推行5S活动的实施 1、做好5S的宣传工作。 通过对员工的培训或例会的方法让员工明白什么是5S，并让他们知道部门推行5S的目的，让广大员工积极动起来自觉的投入到该活动中去。 2、做好5S的实施工作。 在实施过程中，我们以检查、教育、批评为主处罚为辅指导原则，每天进行检查，每月第一周为检查指引阶段、第二周为检查教育批评阶段、第三周为检查批评处罚阶段，第四周为检查总结评比阶段（表现好的班、个人给予表扬，对表现不好的给予处罚或淘汰）。 3、总结评比工作。 推行5S的活动的主要目的是为了改良，针对一个月的改良项目的检查，要进行总结评比，好的要继续保持发扬，做的不足的地方我们要进行检讨、分析，在下一阶段中应该将工作抓的更细更到位。 五、优秀团队建设 1、开展部门业娱文化活动，增进部门员工之间的团结合作精神及友谊。 2、做好军事培训，严抓队伍的作风纪律和队列纪律，形成一种拉的出打的响的队伍。 3、实现作风纪律整顿一次（依据部门20xx年工作计划进行）。 六、服务方面 1、实现保安服务客户满意率98%。 2、动态服务。 根据L8区的多种经营方式我部将根据各种特殊情况进行动态式服务，如为客人开门、下雨为客人打伞，巡逻队人员配备急救箱及药品以防意外事件的发生等。 3、实行三米微笑式服务及为客户提供及所能及的一切事情。 根据L8区的特殊环境需求进行酒店的站立服务（礼宾式），见到客户、公司领导必须主动问好示意，并提供其他服务。 4、实现部门一站式微笑服务改制工作。 5、服务的规范化。 A、主要做好公寓、商铺、写字楼、国标学校的服务标准。 七、施工管理 1、加强施工人员的出入管理 施工人员出入小区必须从规定的施工通道进出入，严禁从其他出进出入，在进入小区时必须凭有效的施工证或临时出证方可进入 ，没有证件的原则上一律不给予进入，特殊情况需经得管理处和公寓有亲领导的特批。 2、施工单位的物品、车辆出入管理 施工单位进入的物品在进入前必须在门岗进行登记，外出进行核对，没有登记的必须凭